主管管理知识培训(doc 32).doc

主管管理知识培训
第一讲,管理的一般理论
第二讲,如何做一名出色的主管
( 第三讲,以人为本的管理)
第一讲,管理的一般理论
基本概念
什么是管理
●管理就是确切地知道你要别人去干什么,并使他们用最好的方法去干。
泰罗〔美〕
管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔〔法〕
管理就是做人的工作,其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心,激励职工的行为动机,调动人的积极性。
梅奥〔美〕
●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最有效的解答,以达到企业的目标。
伯格〔美〕
●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。
孔茨〔美〕
管理的对象
对企业而言,管理对象包括:
人力资源即劳动力,包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。
财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。
物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。
信息资源各种数据、图表、信息情报等。
管理的职能
●有多种不同表述,包括:计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。
●四要素理论:计划、组织、领导、控制。
不同组织层次的管理
计组领控

高层经理
划织导制
中层经理
基层管理人员
图: 不同管理层次执行管理职能所需的时间
计划职能
计划工作的性质和目的
主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境,是每个人有效地完成任务,这时,它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标,以及完成目标的方法。
计划工作的领先地位
需要什么样的组织和人员素质
计划按照什么方法去领导下属工作人员
采用什么样的控制方法
新计划

制定实施控制: 没有不妥地偏离计划
对比计划
计划计划和结果
不妥的偏离
改正的行动
图:计划与控制的关系
计划工作的普遍性
计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划,或不授予其制定计划的权力和责任,就不能称其为管理人员。
计划的效率
即对目标、目的的贡献。其评价标准包括:时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。
2,计划的类型:可分为8种:
●目的或使命企业经营的宗旨。
如:(爱家的经营宗旨)
●目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标。
如:年度营运计划、
●战略行动方针、资源分配方案。
如:加强售后服务战略
●政策指导决策思想的陈述。
如:收取场租的政策
●程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式,按时间顺序计划安排。
如:
●规则详细阐明明确的必须行动或非必须行动。
●规划一种综合性计划。包括:目标、政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。