快捷酒店加盟之快捷酒店培训.doc

快捷酒店加盟之快捷酒店培训
曾记得,学生时代的一次出行,偶然选择了某酒店。其酒店服务,令我至今仍记忆深刻。上至酒店总经理、店长,下至酒店前台服务员、酒店客房清洁人员,他们的工作堪称绝对优秀。尤其是其“顾客至上”的理念,令人产生一种宾至如归的感觉。
在线培训最有成
在线培训最有成效,因为时间较有弹性,可以令员工在最佳状态下参加培训,另外,员工可以按兴趣选择;而上课模式则较多互动,对团体合作等有更佳效果。
某酒店所有员工,不论是管理层或最年轻的新人,都要接受分层培训,而且培训是必须参与的,因此投入率十分高。

某酒店行业门户网:请问你们酒店有专门的培训系统吗?针对哪些群体培训?投入如何?

某连锁酒店:我们酒店的所有员工,不论是管理层或最年轻的新人,都要接受分层培训,而且培训是必须参与的,因此投入率十分高。只有培训,才能达到品牌的统一标准、统一形象、统一服务的标准,借此提高酒店的软实力。

某酒店行业门户网:最看重的培训内容是哪方面?


某连锁酒店:主要内容以理解品牌历史及待客之道为主,亦有针对保障客人数据的重点培训。

某酒店行业门户网:对在线培训的方式持什么态度?

某连锁酒店:我们有提供在线培训的课程,重点在增强专业知识及加强语文训练等。另外,如家、都市118连锁酒店每天早上每个部门都有15分钟培训,由员工轮流提供培训,以增加不同范畴的认识。我主要提供一些社交网络的新趋势,及使用新媒体的培训。

某酒店行业门户网:就培训效果而言,您认为哪种培训方式最有成效?

某连锁酒店:两种培训方式主要针对不同的培训,故内容都各有成效,我认为在线培训最有成效,因为时间较有弹性,可以令员工在最佳状态下参加培训,另外,员工可以按兴趣选择;而上课模式则较多互动,对团体合作等有更佳效果。

某酒店行业门户网:最后,能谈谈您对自己未来的期望吗?

某连锁酒店:我希望可以在未来应用更多新媒体,令香港万丽海景
酒店的品牌形象更鲜明,令更多客人以更多渠道了解我们并选择入住,从而增加销售业绩。