团队建设与管理.doc

团队建设与管理讲义
P3:移动精英们,动起来!
一、问好
各位移动精英,我们今天重新学****问好的方式,当我说:“各位销售经营们大家上午好。”时,我们就回答:“好,很好,非常好,哦耶”,同时在说“好”的时候伸出右手大拇指,说“很好”的时候伸出左手大拇指,说“非常好”时同时伸出左右手的大拇指。
各位学员,现在我们来演示一下!
二、鼓掌
刚才上台的时候听到各位的掌声有点稀稀拉拉而且不太响亮,现在问大家一个问题:“一个人一分钟内可以鼓掌多少下?”这个时候就会有人回答“十下”“二十下”等等,接下来演示一下,其实一分钟可以鼓掌六十下以上。
建议联系鼓掌的方式:
如何鼓掌(现场练****面带微笑,你的笑对你很重要。鼓掌时不仅需要速度还需要声音。给别人掌声表示尊重时要超过十秒,。再练****一次(现场询问鼓掌次数),从现在开始只要有人走上这个讲台,大家就以掌声鼓励。
爱的激励:按照“一二、一二三、一二三四、一二”的节奏来鼓掌,其中在一二三四之后应该停顿半个节拍之后再接着下面的节拍。
三、最高品质
在这几天互动的时候有时会有激烈的讨论。太激烈时,就会影响课堂影响学****比如在营业厅,有客户叫嚷的时候会觉得很烦。如果有人犯错了,我就会喊最高品质,大家就应该说静悄悄,注意不要太快也不要太慢,(讲师演示基本节奏)我们就要安静下来。
我们现在就演示一下。
演示完毕后让学员给自己一个掌声鼓励一下。
四、感觉怎么样
各位学员,当我问候大家“感觉怎么样?”各位会怎么回答?这个时候学员就会有一些答案,最后告诉大家要回答“好极了、棒极了、爽极了。”(讲师演示一遍,需加上动作)
我们现在就演示一下。
演示完毕后让学员给自己一个掌声鼓励一下。
五、下课
如果一堂课结束,对于我们在座的各位来讲是不是一件好事情?那么如果是好事情,我们就统一进行三击掌。现在演示一下。
P4:学****态度
提问:如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶?
当学员回答一些答案之后,就引入归零的心态,意思就是只有把半杯咖啡倒出去才能注入茶水。如果在上课时你的心里已有固有的一些看法,那么你就很难再装入新的知识。
P5:团队建设与管理
索引
1、今天我们共同探讨的话题是团队建设与管理。单纯从字面上解释,我们可以简单地认为,我们需要了解三个内容,第一,什么是团队;第二,团队如何建设起来;第三,如何管理这个建设起来的团队。
2、“团队”这个词,和大多数营销、管理界的新名词一样,来自西方。中国有一个和这个很相像的词,叫做“组织”。但是,我们现在更多还是称呼为:团队。
3、其实中国人对团队这个词不是很了解,说起来感觉很“酷”,譬如,我在带一个“团队”,或者说:我们是一个“团队”。有时候,他们口中的“团队”更类似另外一个词,叫做群体。团队的英文叫做“team”,而群体的英文叫做“group”。什么是群体?简单来说,群体就是指一群男人和一群女人。一个“群体”的生产力,和一个“团队”的生产力,是截然不同的,同时,它们的运作模式和管理方式也有本质的区别。在座各位能听这堂课的,都是管理者,在自己的部门里担当重要管理职能,您可以首先反思一下,你所领导的,是团队呢,还是群体呢?好吧,让我们带着问题开始授课。首先,我们先把这两个定义的区别,做个了解。
P6:什么是团队
团队的定义
我们先来看一下关于团队的定义,然后展开讨论:
团队是由员工和管理层组成的一个共同体,他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,以达到共同的目标。
P7:什么是团队
构成团队的要素
团队有几个重要的构成要素,总结为5P:
1、目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标,这个团队就没有存在的价值。
所以,个人需要设定目标,譬如,我们给员工设立晋升通道、加薪通道,一旦员工的资历,或者成绩达到我们事先设定的值,他就能得到。这就是个人目标。而团队更应该有目标。这里我要提醒你的是,请你永远、永远记得,给员工设立个人目标时,必须服从于整个团队的目标。只有在实现团队目标的前提下,才能实现个人目标。讲句通俗的话,所谓的团队目标,还不就是作为团队管理者的你的个人目标么?如果你自己的目标没有完成,那么,你的组员即使完成了他的目标,又有什么价值呢?好比终端的指标完成了,但是新业务和流动红旗都不好,如果你是值班经理,你终端卖的再好,你还是不能说自己称职。
我要提醒你的第二个问题,就是,你所设定的目标是否能够让所有人都明确了解。如果团队失去目标,团队成员就不知道上何处去。最后的结果就是团队崩溃,这个团队存在的价值可能就要打折扣了。
个人的目标必须和团队的目标相一致,我们可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上,大家合力实现这个共同的目标。同时,目标还应