销售案场礼仪规范.doc

案场礼仪规范
一、仪容仪表
1、必须穿着公司当季制服;
2、女生,化淡妆,配深色皮鞋,男生,戴领带,配深色皮鞋,着装整洁,端正;
3、试用员工无公司制服,上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装;
4、上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋;
5、不得佩戴怪异、突兀的饰品,女生装饰物不得过多;
6、工作期间不要吃异味食物,保持口腔和身体清洁卫生;
二、礼仪
1、站姿:常态下做“立正”姿势:两脚脚跟并拢,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中,需全程站立挺胸收腹,双腿自然分开,并与双肩垂直,双手交叉抱于身后,不东张西望。在任何时候均不得把手交叉抱在胸前或踹在裤兜里;
2、坐姿:落坐后,应上身垂直,端正坐好,不许后仰,前倾;双腿平行放好,自然弯曲,不倚不斜,不能随便乱伸,不得翘二郎腿。移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐,不可采用拖动方式;
3、行姿:上身保持端正,不要左摇右晃,两个人以上行走时不得搂抱搭肩,脚步放缓,有条不紊,不要在案场东奔西跑;
4、礼貌:与同事、客户相遇应点头微笑行礼表示致意;在窄道行走要礼让,不能抢行;在见到公司总经理等高级领导时,应暂停手中工作,主动起立,微笑致意;进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:"对不起,打扰……;
5、递交物件时,如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向双手递上去,如有小刀、钢笔等等利器,应把尖端向着自己,再小心递送;
6、握手时须保持端正身姿略微前倾,目光注视对方,微笑示意,态度谦和,不卑不亢;
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九歌·湘君 屈原  朗诵:路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波,使江水兮安流。 
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,  
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,  
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,  
她含着笑,背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦,  
大堰河,为了生活,  
在她流尽了她的乳液之后,  
她就用抱过我的两臂,劳动了。  
大堰河,深爱着她的乳儿;  
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,  
为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,  
为了他,走到她的身边叫一声“妈”,  
大堰河,把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上,  
大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦:  
在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,  
坐在辉煌的结彩的堂上,  
而她的娇美