市场营销管理-战略、创新与沟通.ppt

市场营销:战略、创新与沟通
2012年8月
讲授大纲
一、营销概念
二、市场营销新趋势
三、理解客户行为和动机
四、市场环境分析与营销信息搜集
五、市场细分和战略定位
六、营销计划制定
七、营销组合与实施策略,有效沟通
八、服务营销
讲授大纲
一、营销概念
营销的定义
个人或组织通过相互间创造、提供和交换有价值的产品的社会性和管理的过程——科特勒
营销是预测、辨别和满足消费者欲望的营利活动
在工厂里我们生产化妆品,在店里我们销售希望——Charles Revson
营销是团队创意活动——1分靠智慧,2分靠创意,7分靠合作
营销概念和方法的演进:市场导向还是产品导向
取决于公司是否掌握的独特的资源
生产的观点-福特
产品的观点-大众
营销的观点-欧莱雅
客户价值-宝时捷
营销与社会责任-body shop
企业独特价值-卓越企业的营销基础
怎样一类的消费者——
有什么需要——
会购买怎样的商品——
这是因为相对——竞争对手的产品而言
这些产品具有——特别价值
因为我们能够以——能力
给客户带来——的独特价值
举例:迪士尼公司
怎样一类的消费者——需要满足家庭和朋友分享快乐的消费者
有什么需要——需要寻找到愉快、惊险和刺激经历
会购买怎样的商品——会来购买门票、纪念品、服饰、玩具和动画碟片等商品
这是因为相对——其他主题公园、纪念品商店和相关厂商
这些产品具有——营造童话故事和冒险经历的价值
因为我们能够以——系列故事和现场亲历
给客户带来——童话般世界的恒久记忆和刺激
讲授大纲
二、市场营销新趋势
营销创新
精准营销-texco
大规模定制-dell
复合营销
联合营销:共创营销航空、景点、银行;联合品牌
客户为中心的营销趋势:以供应管理为特点的营销,Dell的订单化生产,微软的固定成本的无限供应;竞合,旅游的跨国促销
客户的外包