CRG公司新产品项目融资和投资决策分析案例.doc

精心管理争创品牌实施物业管理领先战略
乌鲁木齐华源物业管理有限公司
乌鲁木齐华源物业管理有限公司成立于1997年初,是华源(准)集团公司附属专业从事物业管理的独立法人企业。公司自成立以来本着“求真、务实、高效、拼搏”的企业精神,在总公司的决策指导下,经过几年的探索和实践,已发展成为本地区颇具盛誉、具有良好口碑的物业管理企业,并以超前的管理理念和创新的思维走在了行业的前列。成立之初,物业公司就把“业主至上服务第一”当做企业的生命,具体表现在:服务态度文明礼貌,服务行为合理规范,服务效率及时快捷,服务效果完好满意。并树立起“急业主之急,为业主排忧解难”的服务宗旨。创造了良好的社会口碑。所辖“新城花园小区”于99年被评为“自治区优秀住宅小区”。2001年华源公司又把“鲤鱼山花园小区”定位于树精品、创品牌、提高企业竟争力及实施物业管理领先战略的高起点、高品位小区。至9月初,鲤鱼山花园小区通过了社会各界的认可,已被国家统计局新疆城市社会经济调查队、新疆房地产业协会、自治区消费者协会、乌鲁木齐晚报社、都市消费晨报社五家单位授予“优秀小区奖”和“消费者物业管理满意小区”奖称号。经过几年的发展,物业公司目前下设四部一室五个管理处,管理面积30多万平方米,现有人员六十多人,85%以上管理人员具有大专以上文化素质,并取得了建设部颁发的物业管理人员上岗证,逐步形成了一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业队伍。
公司之所以在短短几年间取得社会各界的认可,是和华源集团建立起来的树精品、创品牌意识分不开的,并始终贯彻如一。公司在过去几年的历程中,一直坚持“以人为本、服务优先”的指导思想,以“方便、快捷、周到、优质”作为服务的标准,勇于探索、不断创新,摸出了一条适合公司实际、独具特色的管理模式、管理理念和企业文化,从而在机制上保证了公司的持续发展。
一、完善物业管理机制,理顺管理关系<BR>物业管理是市场经济条件下新型的住宅区管理体制。随着市场经济的进一步深入,物业管理工作也被赋予了更新的内涵。为此,我们在不断的实践摸索中,逐步建立了以“行业管理、业主自治”相结合的管理体制,根据公司的实际情况,在有关部门的支持和指导下,我们成立了小区管理委员会。在与住户的交接过程中,与业主签定了“物业管理合同”,明确了管理目标和双方在小区管理中的责、权、利关系,物业公司按照小区管理目标进行具体的管理工作,并随时接受管委会和小区每位业主的监督和检查。
二、加强队伍建设,强化内部管理。
我公司设立五个科室,分别是:经理办公室、财务室、综合管理部、工程维修部和经营发展部。各科室各有分工互相协作相互配合。并始终以“管理严格规范、服务热情周到、一切为了业主”为服务宗旨,从加强队伍建设入手,完善内部管理制度,努力提高管理水平和服务质量。
1、加强思想政治教育工作,贯彻执行党的路线、方针、政策,加强职业道德、岗位职责和工作作风教育。要求解放思想、转变观念、勇于创新,使每位员工端正态度,牢固树立“服务第一”的思想。
2、实行岗位责任制,采取“责、权、利”三者相互挂钩的管理手段,并实行量化考核机制,明确奖惩办法。对工作不认真者,严格按制度进行处罚,以确保管理人员队伍的整体素质。
3、建立“以人为本”的人才战略。企业竞争归根结底是人才的竞争,公司的发展离不开高素质高水平人才。为此,公司组