公司礼仪礼貌标准考核.doc

公司礼仪礼貌标准考核
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一、选择题,(每题5分,共35分)
1、需要顾客等待时,标准话术:“,我去……”,并告诉顾客大约需要多长时间,尽量别让顾客等太长时间;
①不好意思,请稍等一下②对不起,请稍等一会
③不好意思,请稍等一会
2、顾客在等候你时,无论时间长短,均应向客人表示歉意,标准话术:“”;
①不好意思,让您久等了②对不起,让您久等了
3、当引导客人上楼时,应该让客人走在,接待人员走在,若是下楼时,接待人员走在,客人走在,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全;
①前面,后面,前面,后面②后面,前面,后面,前面
4、公司内要以职务称呼上司、同事。见面时要在开始相互打招呼表示致意。标准话术:“”;
①一米内,您好②二米内,早上好③三米内,您好
5、上班时间不能在办公室,不能在吸烟;
①吃东西,办公室②大声喧哗、吃东西,禁烟区
③大声喧哗、吃东西,车间
6、在二楼走廊引导顾客时,接待人员走在客人步之前,配合步调,并让客人走 在内侧;
①二三②三四③四五
7、互换名片时,应用手拿着自己的名片,用手接对方的名片,接到后再用双手托住;
①左,右②右,左
二、填空题,(每题4分,共60分)
1、每天上班前进行,头发要,不能理过于夸张的发型或配带过多的头饰;
2、工作服要,按照公司制服标准着装,并佩带;
3、个人办公台上应保持和办公用品的;非办公
用品严禁在桌面放置;
4、离开座位时,将办公台面整理好, 要整齐放回办公台下;
6、下班前办公台上的物品、文件;
7、走通道、走廊时要放轻脚步,若在通道、走廊里遇到上司或客户要,不应;
8、未经他人同意不得随意翻看其等;
9、顾客到店时要第一时间上前迎接,接待顾客要面带微笑,标准话术:“”;
10、顾客有事来访,标准话术:“”;
11、如需让客人登记或办理其他手续时,标准话术:“,请您……”;
12、顾客购买了我们的商品,接待人员均应对顾客表示感谢,标准话术:“”;
13、递交物件时,如递交文件等,要把的方向递上去,若是笔或利器,应把部分朝着自己;
14、递名片时,身体要微向前倾,将名片易于顾客阅读的方向
递给对方,并进行简短的自我介绍;
15、20、公司电话铃响声之内接起电话,标准话术:“”;