客户管理-2.ppt

客户在哪里?
开发客户——掘金的秘诀
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河南思奇管理
愿意就餐者就是客户
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对我们的产品和服务有要求
有能力支付消费或支付潜力
生活在我们的影响力之内
开发客户的三种途径
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增加客户绝对数量
增加客户的消费频率
增加客户单笔消费额
增加单笔消费额的魔语
我还可以为你做些什么
是不是需要一点别的东西
你还需要别的帮忙吗
你是否还有别的要问
找到客户,更要让客户找到我们
开发客户的误区:很多时候我们一心一意的寻找客户、开发客户。然而,当客户需要我们的时候却无法找到。
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利用一切机会留下客户最容易找到我们的联系方式
做一个问候大使
在联系方式上,标上特殊的记号作提示
广告上留下的联系方式是不是我们要找的客户资料
到有鱼的池塘钓鱼
不要去钓被喂饱的鱼
选一个鱼群经常出没的地方
不同的鱼生存在不同的水层
先要放水养鱼
到有鱼的池塘钓鱼
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推荐客户的五大秘诀
来自亲朋好友的推荐
现有客户的推荐(口碑效应)
有利可图推荐制度(交情、赠物、赠礼)
责任履行的全员推荐
你的客户的帮助推荐
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多吃回头草的策略
客户不再出现的原因
暂时的离去无意中形成“眼不见、心不念”
客户不满意,不再和我们打交道(98%的客户不满一时不会抱怨;90%的客户不满意时不再来消费)
客户的需要变化,而我们的产品和服务未能随之变化
市场上出现可以替代我们的竞争者,而我们无动于衷
主客户、大客户的主管人员变动
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不断地档案刷新、客户的动态评估、持续的关系维系
主客户的特殊维护、感情层面的深化、利益的分享
单笔消费额的增加
优质服务促进消费
创新产品促进消费
附加利益促进消费
销售技巧促进消费
走出店门促进消费
附加值促进消费
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