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老司机分享:产品新人如何做需求管理
当产品上线后,我做的第一件事情,就是回过头来好好整理了一下需求的管理方法,分享出来希望对大家有所帮助。

“一个产品之所以被称之为产品,一定是因为它至少满足了某些需求。”
我认为这句话很好的解释了“产品”的概念,一个需求的聚合体,不一定是一个网站,不一定是个软件,不一定是个互联网的产物,但它一定满足了某些人的某些需求。成功的产品和失败的产品最大的区别是能否很好的满足需求,从这一点出发,我认为需求管理是所有阶段的产品经理都需要慎重对待的一件事。
我真正意识到需求的重要性,是在我从事产品工作的第一个月后,逼迫我作出这种认识的,不是我的老板而是糟糕无序的产品。在我刚刚接触产品的时候,因为没有人告诉我怎么做,我常常感到一种不自信,这种不自信体现在需求上,就是不懂拒绝,来自各方的需求,一层层堆叠在开发周期上,看到就是一阵头大。因此,当产品上线后,我做的第一件事情,就是回过头来好好整理了一下需求的管理方法,分享出来希望对大家有所帮助。
需求从哪里来,你就到哪里去既然是分享给和曾经的我一样迷惘的产品新人看,我觉得有必要先来解释一下什么是需求。我在上一篇文章《见微知著,怎么做产品的数据驱动》中提到过,一个产品项目在还没有启动之前,就会确定下这个产品的产品价值,这决定了产品的前进大方向。但是,大方向虽然确定下来了,但是具体做什么/怎么做都是最实际的问题,这里的具体做什么和怎么做,就需要产品经理和其他决策者一起通过需求分析得到。需求是人们对产品的期待,渴了要喝水,饿了要吃饭,这是广义上的需求,狭义的需求,则是经过筛选后留下的对特定产品服务特定场景/用户有正面影响的诉求和建议。
需求的定义告诉我们,既然需求是对特定场景/用户有正面影响的诉求和建议,那想要真正了解需求,就必须抓住需求的来源(即特定场景/用户)进行深入的分析,这就是“需求从哪里爱,你就到哪里去”。有朋友问我,他想开一个VR体验馆,从产品的角度应该怎么做需求调研,我给他推荐了几个VR爱好者的群和论坛,让他从这些特定人群中挖掘他们对VR体验馆的期待和需求,上海有几家做的比较好的VR体验馆,我也建议他多去体验一下,看看人家好在哪里。我写这文章的时候,总是一直回忆自己当初从什么都不懂的小白一路走来时爬过哪些非常深的坑,遇到过哪些翻来覆去找不到答案的问题,这些问题很有可能也是许多产品同行正在苦恼的问题,能够解决他们的需求。
这其实证明了,需求的来源很多,但是始终绕不过一个原则,那就是同理心原则。有人会问,怎么去培养这种同理心呢,比较笨的做法是和我以前一样,公司所有职位都尝试一遍,自己做一遍,细心体会,不过这个往往只在小公司小团队中适用;还有一种办法是请整个公司各个部分的同事来一起收集需求,描述需求,这种方式的优点是不必事必躬亲地去体验,适合多人协作场景中使用,但是缺点是会需要占用一部分时间来互相沟通需求,这种沟通的过程,就叫做需求评审会,当然这是后话。
回过头来说,需求的来源,前文提到,主要来自于特定场景和特定用户,这是最核心的一部分来源,单独拿出来说,是希望大家能够把“从用户中来,到产品里去”作为自己收集需求的第一选择,但实际工作中,我们也不可能有非常多的时间和所有用户一对一的沟通交流,这就要求我们通过更全面的渠道获取到需求。根据我的工作经历,归纳