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关于包神铁路建立货运客服中心的思考.docx


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老板给你提需求时,如何与老板大战300回合
其实“老板说”或者“与老板PK”现象并不可怕,相反在与老板的不断辩论过程当中,我们自身的技能和视觉也得到很大的提升,这是一个非常有利于成长的过程。

在互联网创业公司,很多产品经理心中可能都有一个痛,那就是需要经常去说服老板的不靠谱需求。平时参加活动,也经常听见坐在旁边的产品经理说道:我们部门老板需求比较多,产品经理工作比较被动。
这种情况其实非常常见,也很好理解。因为互联网行业竞争激烈,没有成功的创业公司害怕失败,活下来的中型互联网公司害怕掉队,细分行业领头的几家则害怕被超越,垄断的BAT也害怕这世界变化太快,不断做一些行业布局、投资收购的事情。所以,身为互联网公司的老板,注定是要与焦虑为伍的一群人,他们会经常关注竞争对手的动向,不断收集市场及用户的反馈,然后不停地给产品加功能,加需求,仿佛好像这样就能“有效地缓解自己的焦虑”一样。你看,我都已经做了这么多努力的事情了,产品没成也不能怪我了。
所以,产品经理经常会接到来自老板天马行空的想象,你看,我们做这么一个功能怎么样,用户反应都很强烈啊,都已经有2个用户跟我反映这个事情了,只要把这个功能做了,肯定能够大大增强我们的产品体验。
此时的你,可能无法辩驳什么,因为这的确是有用户需求的事情,但至于需求靠不靠谱,一时半会你也考虑不清楚。
如何理性对待老板需求
接下来你要去做的事情,就是要去分析一个需求到底靠谱不靠谱。
首先是明确和细化问题
老板提出一个需求,产品经理需要做的是去了解这个需求的来龙去脉;只有这样,你才能更好地站在老板的角度去理解,他为什么会提出要做这么一件事情。只有经过了这么一个环节,你才能去分析老板的需求有哪些靠谱的点,而不是一上去就全盘否定,这样估计老板的脸色也会很难看。
比如有一天,老板兴致勃勃地跑来跟你说,我要在浏览器的使用过程中加一个功能,当用户右键菜单的时候能够有网页二维码,这样用户在PC端使用浏览器的时候,右键菜单会出现当前网页的二维码,使用手机浏览器扫码则可以继续查看这个页面。
产品经理听到这个需求,可以先尝试着问问老板怎么会有这么一个想法。经过沟通,发现原来是老板有一次在电脑的浏览器上浏览资讯,但是还没等资讯看完便临时有事得立马赶往下一个会议,中间路途上倒是可以有时间把资讯看完,但是还得重新打开手机浏览器搜索一下这篇资讯,翻了半天才找到文章,真是麻烦。于是,老板就有了这么一个想法,使用手机浏览器扫码可以继续查看这个页面。
这样一来,才算是大致明确和细化了需求问题,产品经理才好进入下一步的工作;
思考需求是否合理,是否具备开发价值
产品经理在明确了问题之后,就要开始自己搜集相关的信息,来帮助自己思考和决策需求是否合理,是否具备相关的开发价值。具体可以拆分为下面几个维度:
目标用户是谁;
使用场景是什么样的,出现的频次高么;
用户目标又是什么,可以用什么解决方案去帮助用户达成目标;
做了这个需求,对用户体验(或者商业)的提升是正还是负,如果不做会怎么样;
依然拿上述的需求举例,产品经理在了解了老板为什么想做网页二维码之后,可以看下是否存在其他的用户使用场景:用户在电脑上看小说或旅行攻略,这时需要出门,想继续阅读怎么办?如上浏览器生成二维码并通过手机浏览器扫

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