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接待客户的心得.doc

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接待客户的心得
文/颖
客户是企业营销的主要资源,所以在接待客户时要显示企业特色,另客户觉得企业是有吸引力的。如果单单靠产品去吸引客户,是不够的。面对客户要把所以企业的方方面面都要展示出来,包括企业的面貌、企业的理念、企业的产品、企业的售后服务等等。
如果要另客户有一个深刻的印象,就要在首次的会谈当中抓住客户的心里。观察客户的神态,留意客户的每一句话,思考客户的真正需求是什么,他们在乎的是什么?是需要好的产品,还是需要好的售后服务;是在乎价格的高低,还是在乎产品的销路等等,都需要在会谈之中好好的了解。
交流是为了了解客户需求,不是表面地聊聊而已。接待客户需要耐心,需要真诚,还需要自信。如果首次交谈留给客户深的印象,之后的再度交谈会更加和谐和顺利。对于首次的双方买卖交易,也是十分重要的,好的开头是成功的一半,所以要跟足整个买卖流程,这样会令客户更加放心,对企业的信赖会大大增加。
买卖交易往往会出现很多意料不到的事情,所以如果有这样的突发事件要第一时间去处理和客户沟通,让客户有个了解。做事要有始有终,这样的出来的效果会让客户知道企业是有诚意和有信誉的。
凡是都是用心去做,客户是会感受的,日积月累会积累好的口碑,有利于企业的继续发展。

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