销售管理软件工作总结.ppt

销售管理软件工作总结
集团营销中心
2011年2月
目录
1、益田集团销售管理软件架构说明
2、各地分公司销售管理软件使用情况
3、集团销售管理软件使用情况
4、下阶段销售管理软件工作建议
5、需领导确定事宜
销售管理软件架构
益田集团销售管理软件采用用友销售管理软件NC系统,主要包括以下十大模块
CRM基础设置
营销基础设置
客户管理
价格管理
销售计划
销售管理
特殊事务办理
事务办理
收款管理
统计分析
十大模块分为四个阶段进行功能区分:销售前期管理、开盘期管理、自然销售期管理、统计管理
CRM基础设置
营销基础设置
完善项目CRM相关项目信息,包括立项日期、地区、开发商、项目推广名、楼栋、户型、快速建房等
为营销管理而做的基本设置,包括销售分组、销售岗位设定、销售进程录入、款项设置等
客户管理
实时掌握客户信息,保证客户资源充分利用:包括客户登记、客户跟踪、问卷调查等
价格管理
通过系统对价格进行前期录入管理,包括价格方案录入、价格试算、折扣档案等
销售前期管理
销售计划
对项目推售情况进行计划管理,这里主要指项目推盘信息管理,包括项目总体销售计划和项目年度销售计划
销售管理
对项目销售情况进行管理,主要包括认筹排号、认购、签约、销控表更新等
收款管理
对项目销售时所收款项的管理,正常收款、换房转款、退房退款等
开盘期管理
特殊事务办理
项目开盘后的一些特殊事务审批处理,主要包括更名、换房、变更付款方式、退房等
事务办理
项目销售后续事务办理,主要包括按揭手续办理、合同备案、面积补差、办理入伙、权属登记等
自然销售期管理
统计分析
对营销过程中得到的各种数据进行分类统计和分析,主要包括2类统计:
1、项目销售统计分析:销售过程统计分析、销售情况统计分析、回款统计分析、项目房产统计分析、客户统计分析;
2、集团统计分析:购物卡统计表、财务收款明细表、客户资料表、销售明细表
统计管理
集营销管理、统计分析于一身的销售管理软件
用友软件在各项目开售前期搭建的系统基本符合益田集团对于软件使用的要求,但在项目实际操作过程中出现了哪些问题?
各地区分公司软件使用情况
长春公司自11月使用用友销售管理软件以来,错误不断,客户大量滞留销售中心,影响了公司和项目形象,对开盘后签约工作造成了巨大的阻碍,边遇到问题边修正,仍然在不断地出现新的问题,主要体现在:
总体上:
进入系统连接速度较慢、影响签约速度;
客服与财务之间系统连接不畅。
营销方面:
在使用中时常会出现总价款出现一元的差额,进而影响到后面连带费用的计算错误,需要根据产权交易中心的计算方法修改程序;
遇到有变更付款方式的客户,如提高首付等情况时,系统内修改困难,相当消耗时间;
房产代收费计算方式不全面、不够智能,需要手功维护输入;
客户缴纳房产定金后,不能直接转入房款中。
财务方面:
变更付款方式打印票据财务人员姓错打为销售部人员名单;
退房有时不能实现,不能弃审,导致客户长时间等待;
变更付款方式,提高首付,软件操作方面仍有待提高;
票据编号智能性有待提高,经常不能自动显示出票据编号。