13第十三章 管理沟通-课件PPT（精）.ppt

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第十三章
管理沟通
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一、人际沟通
发送者
信息
媒介
接受者
编码
噪声
反馈
信息
解码
1、人际沟通过程
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2、沟通的要素
①信息- 表达沟通的目的
②编码- 将信息转化为信号形式
受发送者的技能、态度、知识,以及组织文化的影响
③通道- 通过媒介传送至接受者
④解码- 将收到的信号再转译过来
受接受者个人特性的影响
⑤噪声- 对信息的传送、接收或反馈造成干
扰的因素
信息本身和通道能够使传播失真
反馈信息也面临失真的问题
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3、沟通的目标
①被对方接收
②被对方理解
③被对方接受
④引起对方反响(改变行为或态度)
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4、人际沟通方法
①有多种沟通方法可供选择
②方法的选择依据:
发送者的需要
接受者的需要
信息的属性
通道的属性
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③评价沟通方法
反馈- 接受者对所传递的信息能多快地做出反应?
复杂性能力- 这一沟通方法能有效的处理复杂性的信息吗?
潜在宽度- 使用这一通道能同时传递多少不同的信息?
私密性- 沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗?
编码容易度- 发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗?
解码容易度- 接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗?
时空限制- 发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗?
费用- 使用这一沟通方法的费用多大?
人情味- 这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情?
正规度- 这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度?
信息可得性- 这一沟通方法能使接受者方便的获得所需显得有用信息吗?
信息消费点- 发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权?
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沟通方法比较
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二、人际间有效沟通的障碍
1、感觉差异
2、武断
3、成见
4、缺乏了解
5、缺乏兴趣
6、自我表达困难
7、个性
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8、过滤- 故意操纵信息,使信息显得更易得到接受
9、选择性知觉- 人们所见所听受自己的态度、背景和经验的影响
10、语言- 同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的
11、民族文化
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三、积极倾听的行为
沟通类型的比例:
写作 9%
讲话:30%
阅读:16%
倾听:45%