管理干部如何分析与改善问题.ppt

管理干部
如何分析问题
与
改善问题—
1
上海双手机电有限公司
問題分析
2
问题是什么?
当现状与标准
或
预期的状态
有了差距时,就表示我们遇到了
问题
3
一、问题的意义
(一)何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次:
4
1、异常问题
应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。
2、改善问题
希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。
5
全員的責任
6
WORKSHOP 1
小组讨论─遴选主席、观察员
个人做答时间─5分钟
小组共同答案时间─10分钟
发表时间─分享2分钟
7
现象
问题
原因
对策
衡量、追踪及控制改善成效
例如:人员出勤率90%
确认并定义问题
What,When,Where,Who,
How,How much
目标:人员出勤率95%
问题解决程序简表
当我们观察到….
或发现…..时
这现象是否正常?
跟标准或目标比较差异程度?
其差异是否不该存在?
请假人数太多
为什么会发生异常?
处置:公布人员出勤状况
治标:采轮休请假管制
治本:员工向心力
如何改善异常?
如何共致发生异常的原因?
8
问题发生的三阶段
危机期
-属于现象,需紧急处置
成熟期
-属于潜在,需治标对策
蕴酿期
-属于隐忧,需永久对策
9
解决问题的八步骤
问题定义-无法容忍的异常现象
问题分析-评估关键问题并收集证据与设定目标
原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因
对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策
决策分析-依选择标准比较可行方案并评估决策
实施追踪-运用行动计划表落实行动进度
效果确认-调查、统计以评估结果的有效性
再发防止-以标准化、模式化、防呆化思考方案
10