电话营销技巧.ppt

版权所有©1993-2006 速达软件(中国)有限公司
电话营销技巧
速达V-ERP(济南)事业部
从来就没有一种销售方法可以包打天下,销售方法没有对错,关键在于是否在适当的时间、适当的场合、适当的对象应用了适当的方法。
1天=10通
1年=3650通
10年=36500通
30年》11万通
一生要重复做11万次的事情,您是否认为他很重要?是不是应该要得到提高?
电话营销的意义
提升公司的正面形象、知名度。
是对目标客户信息普遍筛查的首选的、科学的、高效的调查手段。
全面突破电话营销人员的心里障碍,建立正面的积极信念
是进行市场排查,找准目标,分析需求的保障。
轻松获得更多的订单,有效地降低销售成本
是每一个销售人员入门的必经之路,在客户的需求发展中寻找机会,运用系统的、标准的、规范的技巧和方法,实现商机资源突破,销售成功的有力武器。
学****电话营销的意义
电话营销
应对措施
企业状况
区域企事业
调查与分类
电话
跟踪
商机
挖掘
销售
跟进
信息
调查
咨询
跟进
培训
跟进
快速
营销
暂不考虑
初步想法
正在选型
考虑升级
考虑跟换
使用良好
企业群体现状与想法
有的放矢,精准过滤,专业应对,有效跟进
电话营销标准应对措施流程和知识管理体系
未上
系统
速达
软件
其他
软件
…
电话营销的知识库
学****电话营销意义
电话销售怎样成功?
1、从企业客户目录数据库的采集和整理开始。
2、要清楚知道那些企事业才是自己的有效的商机。
3、正确的掌握产品知识和沟通技巧,勇敢面对,从实践中总结经验,不断提升你的个人销售能力。
4、没有数量,就很难有质量。
5、不要放弃任何机会,从小项目中积累经验,快速成长。
6、合理控制时间成本和业绩之间的关系,学会“生存”。
目录
电话营销流程
如何规划电话营销
电话营销的接触与沟通
电话营销记录与整理
电话营销分析与跟进
电话营销的信息处理
态度是成功的敲门砖
完美的态度包含的要素:
尊重对方,增强自信--尊重对方不等于低声下气
完美、动听的声音、语调
完善语音的方法
语速要与对方恰当地配合
战胜一切与销售有关的恐惧心里
心态对于成功的影响很大
举例:1、外部表情影响心态
2、美国大学的心理试验
3、上门拜访的心理
一、电话营销的基本流程
处理异议
订单
推荐产品
需求确定
了解需求
开场白
Outbound Call
确定目标
工作计划
销售漏斗
有效销售线索
日程安排
巩固关系
问候
In-Bound Call
广告、市场
交叉销售
跟进
直邮
N
N
Y
Y
Y
促成
新的订单
二、电话的规划
规划的重点:
电话营销日计划
目标和计划指标化
有效管理电话营销的时间
一个时间段内打同一类电话
准备工作在打电话黄金时间前准备好
充分利用黄金时间打电话,不要浪费
成功的电话营销的前提是坚持不懈
平和心态有助于电话数量和质量的提高