房地产开发有限公司工 作 流 程.doc

※※※房地产开发有限公司
工作流程
编制日期:2005年1月
目录
前言 2
第一部分凯亚公司整体组织规划及各部门工作职责 3
第一章凯亚公司整体组织架构 3
第二章各部门工作职责 3
第一节 工程部工作职责 3
第二节 综合部工作职责 3
第三节销售部工作职责 4
第四节物业山水管理部工作职责 4
第二部分各部门的具体工作流程 5
第一章 工程部具体工作流程 5
第一节工程施工管理流程 5
第二节工程维修管理流程 31
第二章综合部具体工作流程 34
第一节综合部员工工作流程 34
第三章销售部、国际租售部、客服中心具体工作流程 44
第一节销售部具体工作流程 44
第二节国际租售部工作流程 53
第三节客服中心工作流程 63
第四章九天物业山水管理部具体工作流程 81
第一节物业综合管理部工作流程 81
第二节物业财务部工作流程 61
第三节物业客服部工作流程 61
第三节 物业工程部工作流程 64
第五节物业环境绿化部工作流程 66
弟六节保安部工作流程 67
第七节物业经营管理部工作流程 69
前言
北京凯亚房地产开发有限公司(简称:凯亚公司)是一家集房地产开发、销售及物业管理于一身的综合性公司,下辖工程部、综合部、销售部及九天物业山水管理部四个职能部门。随着公司业务的全面发展,日益壮大,管理应日趋规范化、制度化、系统化,从而使各项工作高效地进行。为此根据集团领导要求的:
“工作要有计划性;计划要有合适的执行人;计划要在动态下调整;实施中要善于总结;保证公司利益最大化;实现具体工作量化;用量化标准实施考核;防止问题再发生”
的指示精神,特制定本工作流程。
第一部分凯亚公司整体组织规划及各部门工作职责
第一章凯亚公司整体组织架构
凯亚公司组织架构
详见附件一:《凯亚房地产开发有限公司总体组织架构》
第二章各部门工作职责
工程部工作职责
抓质量、保进度、控成本,创最适宜人类居住的,具有生命力的,对后人具有参考价值和历史意义的建筑。
工程部是总经理直接领导下,负责工程管理的第一责任部门,对内协调公司各部门,对外协调质量监督部门、监理公司、施工单位及联系协调政府和公用事业有关部门,按照公司的开发计划和目标,对工程质量、进度、成本进行有效控制,实行经理负责制。
按集团及公司制定的整体开发战略和步骤,依照集团及公司对项目建设管理的各项制度要求,对建设项目实施目标化管理。发挥本部门各专业工程师具备的专业技术知识和管理经验的优势,做到分工明确,责任到人,优势互补,团结协作,及时发现和处理开发建设中所遇到的各类需由本部门解决的问题,并为公司决策层领导就开发建设可能遇到的问题出谋划策。提出相关的建设性意见。对重要的施工方案、重要的材料设备、构件进行审查把关,使公司建成的房屋产品即满足使用功能要求又全面达到合同约定的质量目标。通过优化比较及严审施工方案,努力控制好工程变更对整个工程造价带来增加的可能,与集团预算合同部、招标办及材料采购核检部共同将建设投资控制在合理的范围之内。在内外环境无特殊变化的前提下,按期完成图纸设计的全部内容并顺利通过(四方)验收和质量监督站的验收,配合物业公司交付购房业主。
综合部工作职责
对下疏导,对上沟通,综合平衡。
综合部是在总经理直接领导下为公司具体承办各项事务的职能部门,在公司管理中起着管理、协调、控制、服务的职能作用,起到承上启下的作用,实行经理负责制。
1、在总经理的领导下,全面负责公司行政办公事务及各专业人员的日常督导管理工作,保证公司综合办公系统的正常运作;
2、负责传达总经理与集团公司工作指令,并严格按照工作时限督办和落实;
3、负责督促、检查、纠正公司各部门员工对规章制度、日常操守的执行和落实情况;
4、负责呈、转、办公司各部上报总经理的各类行文的登记、修订和把关,并按办文程序上传下达;
5、组织总经理召集的各种会议并落实会议纪要;
6、负责协调、落实公司所有开发项目工程材料、设备及各类物品的进场检验;
7、负责根据集团整体发展战略制定公司总体开发、生产、经营计划,及时跟踪、检查、督促公司各项工程计划的落实情况;
8、制定规范公司各项行政人事管理制度并监控执行;实行绩效考核管理制度;做好公司经营及后勤保障工作
。
9、及时承办总经理临时交办的各项工作任务。
第三节销售部工作职责
建优秀团队,创骄人业绩,实现公司利益最大化。
销售部是在总经理直接领导下,负责公司所有开发工程销售任务的职能部门,销售部根据公司整体开发、生产、经营计划进行销售,完成公司交予的销售任务并实现公司利益最大化,实行经理负责制。
1. 组建一支敬业、有责任心、综合素质最佳、服务意识最强、忠于公司、有超强凝