医院品牌管理和医院文化建设.doc

医院品牌管理和医院文化建设

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、营销无处不在:
现代医院发展的背景
(一)当今时代是一个营销的时代,营销无处不在; (三)现代医院面临着前所未有的挑战
(二)所有的经营活动都必然在一体化和多元化的市场面临顾客变化的挑战,医院岂能守株待兔”式
中运行;
坐堂候诊”
?就医疗机构而言,它标志着不同的医疗机构都可以通过不
同的形式、从不同的角度走进相同的市场。生存时代――生活时代――生感时代
?狼来了,我们真能与狼共舞”吗? 面临竞争变化的挑战,医院打算何以为继?
面临服务同质的挑战,医院以何拯救自己?
面临内部变革的挑战,医院打算走向何方?
(1)如何变医院的性格(内向型还是外向型?)
(2 )如何提高市场竞争力?
1997年首家外资医院进入我国医疗市场
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二、未来医疗机构之间的竞争,
是品牌之间的竞争
? (一)创建医院强势品牌 3、强势品牌是有效处理危机的利器
的意义 4、强势品牌意味着对投资的吸引力
1、强势品牌本身就意味着 5、强势品牌是吸引聚纳人才的旗帜
高收益 6、强势品牌能形成较大的顾客忠诚
2、强势品牌对市场具有强
大吸引力切记:未来医疗服务机
构特别是医院的竞争
不是产品与服务的竞
争,而是品牌之间的
竞争。李书福说,吉利收购沃尔沃事件中,国内
苏丹红
”事件
只有建行一家给他少量贷款!为什么?
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(二)品牌到底是什么? (三)现代医院品牌建设中存在的问题
￠对医院来说,品牌是医院全部有形和无形资产的凝 v 1、不注重特色品牌的建立
聚,是医院在长期经营发展的过程中形成并积淀而 v 2、缺乏对名气的经营意识
来的,是医院内外环境共同作用的产物;是健康投
资者对医疗产品或服务的总体体验;是一所医院能
够通过自己的某种独特性(特色技术或特色服务或
特色文化)在本行业中形成的差别优势。
￠医院发展须制定整体品牌要素,科学地将文化品牌、
技术品牌与服务品牌三个要素进行战略部署,让它
们彼此呼应,共同提升,即:
l技术+ 服务+ 文化一流品牌。
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三、如何塑造医院的品牌
v 3、缺乏品牌经营的方法(一)拥有体现品牌特色的品牌识别系统
v 4、缺乏品牌自我保护意识 1、医院名称是医院品牌设计的重要元素,命名没有真正特
色会导致目标市场缺乏针对性。
2、品牌符号识别。例:北京同仁医院、北大医院
记住:工作服一事
看很小,但在管
理行家的眼中,正国家商标局认定的国内医疗服务业首家驰名
商标。
是整个医院管理水创建于1886 清光绪12 ,是一所以眼科、
耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型
平的反映。综合性医院。
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(二)医院品牌的构建
? 1、认识你的消费者是谁?
记住:并不是所有消者都是某一医院的消者或
者潜在消费者,而是一群特殊的受众。
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?2、重视服务在品牌建设中的重要性?3、优质服务的医院品牌塑造策略
? (1)注意医院的整体环境和医护人员的仪表
?患者进医院VS顾客进酒店――第一印象
? (2)主动而热情地提供医疗卫生服务
? 医院 VS 商场
? 求医 VS 看医生(See a doctor )
? 医院分工是相对的,服务是绝对的(想想看:医院看
门的门卫包括哪些工作?)。
? (3)提供人性化的服务
? 医疗服务质的转变:从病转变到人
结实一个民族
还是结石一个民族? 人是情感的动物,应该学会与病人情感共鸣(移情)