旅馆业安全管理制度.doc

旅馆业安全管理制度
验证登记制度
前台登记员必须坚守岗位,工作时间尽职守则,严禁脱岗。
主动向住宿旅客索要身份证件,并认真核对身份证件信息与住宿人员体貌特征是否相符。
使用身份证鉴别仪对旅客信息进行扫描,并在社会信息采集系统及《旅客登记本》上分别进行登记。
身份证鉴别仪识别为可疑证件的,按规定采取“先登记后报告”的应对措施妥善处置。
严禁使用他人身份证件、非有效证件办理住宿登记。
严禁多人住宿只登记一人;
严禁对来店住宿人员有地区歧视,拒绝住宿现象发生。
前台登记员使用公安网络登记要有保密意识。
严格执行交接班制度,本班所发生的一切情况详细向下一班交接。
情况报告制度

1、发现住宿旅客携带枪支、弹药、管制器具,爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的要及时报告。
2、发现旅客为犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员和形迹可疑人员的要报告。
3、发现被公安机关通报查找的财物要报告。
4、发现***秽物品、毒品等违禁物品的要报告。
5、发现旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的要报告。
6、发生刑事、治安案件及灾害事故的要报告。

值班巡视制度
应当24小时有值班负责人带班,负责维护旅馆内的治安秩序。
服务台应设专人值守,为旅客办理住宿登记手续;客房区应设专人全天值班巡查,巡查时间不得大于半小时。
户籍登记员和客房服务员要坚持每天查房查铺,查房时注意检查每个房间实住人数与登记的人数是否相符,检查每个铺位的实际入住人和登记人的姓名是否相符。
通过查房查铺,注意发现掌握回旅馆较晚、夜不归宿的旅客,并将情况记录下来。
注意发现未办理户籍登记手续住宿、会客者擅自留宿及转让房间、床位的情况,一经发现要进行核查,并向值班经理报告。
发现房间内有未寄存的物品,要主动提醒旅客将物品存入小件寄存处。
监控室应设专人全天值守。值班人员要坚守岗位,及时发现遮挡摄像头、公共区域放置可疑包裹等可疑情况,并妥善处置。
每日巡视情况要详细做好记录,交接班时应填写《值班交班登记簿》。
安全检查制度
全面负责旅馆的安全检查工作,保障企业的正常经营和广大旅客的安全。
积极宣传铜仁市人民政府制定的《铜仁市旅馆业治安管理规定》,检查落实情况,密切配合公安机关认真做好治保工作。
认真检查旅馆管理的有关规章制度的落实情况,遵纪守法、提高警惕、保守机密,注意发现违法犯罪活动,及时报告公安机关。
认真检查防火、防盗、防抢、防事故及“四防”工作的落实情况,做到以防为主,消除隐患,防患于未然。
对重点部位重点检查,做到人人重视安全工作,层层把关。
对已经发生的事故保持冷静,注意保护现场,及时向领导及公安机关报告。


寄存制度
在服务台设置“贵重物品请寄存”提示牌,服务员主动提示旅客寄存贵重物品。认真向旅客作好“三防”宣传,行李物品存放于小件寄存室,贵重物品及现金交业务室存放在保险柜中单独保管。
服务员在旅客寄