电话销售开场白.ppt

电话销售技巧—— 之开场白
中企动力山东商务区
你准备好了吗?
第一印象很重要
你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象
不打无准备之仗
如何设计开场白?
电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒就决定了后面的命运:是结束还是继续。
开场白三要素:---30秒内
你是谁?介绍你和你的公司。---要简单明了,快速简洁。
电话的目的?
是否方便讲电话?方便:继续进行;不方便:确定下次时间。
开场白“标准化”:
方法: ①先写后说。②不断修改:③不断地练****反复使用。⑤再修正。
开场白“标准化”的好处:
①从容而说;②精简有序;③条理清晰,不怕打断。
一、请求帮忙法
电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!(或有件事想请您帮忙! )
客户:请说!

(一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。)
二、第三者介绍法
电话销售人员:您好,是李经理吗?
客户:是的。
s:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
客户:客气了。
s:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他……之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。
(通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。)
三、牛群效应法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
s:您好,王先生,我是××公司的××,
我们是专业从事……的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多公司如……等,都采用了……的方式来……自己的产品的,
我想请教一下贵公司在……产品的时候有没有考虑过采用类似的方法呢?
(电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望)
四、激起兴趣法
提及对方现在最关心的事情
赞美对方
提及他的竞争对手
引起他的担心和忧虑
提到你曾寄过的信
畅销品
用具体的数字
五、巧借“东风”法
借cnnic
借优惠
借google
六、对于老客户回访
老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。
电话销售人员:
王总您好,我是xx公司的xx,您曾经……,今天是特意打电话过来,一来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想提醒您一下,根据我们分析发现,……,您看什么时间方便,我跟您详细说说
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
回访时要注意一下几点:
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,一定要道歉;
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