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会籍部筹备方案.ppt
文档介绍:
关于建立会籍部及营销部的管理方法与建议
针对现在重庆的娱乐市场的竞争加剧,娱乐消费群体在多元化消费选择上不断发生改变。所以很多商家在开发客户资源、利用资源上不断更新改革,而这一切更加突显的一个是保全资源不被流失的问题。会籍部门在这一问题上便起到了保全公司资源、延续资源、整合利用和扩大资源平台的根本作用。首先关于公司会籍部门的特性简明如下:其特殊性在于其部门掌握着公司大量的客户资源信息和客户资源平台的整合运作,所以要求会籍部成员应当具备高度的保密性及非常必要的高统一、高标准的工作流程。
会籍部门人员规范要求
首先做为服务行业的业内人士,一定要具备良好的素质及高品质的服务态度,
1. 着装统一整洁,应符合高端商务的基本要求。
2.接人待物应当以高姿态、高素养体现专业本质,杜绝粗俗言词及不雅姿态。
3.应具备超强的时间关念,对客户所要求时间内达到的事项,应无条件遵守时间上的安排,不容拖拉怠慢。
4.在客户跟进中,应严格遵守公司制定的工作流程,逐步完成跟进任务,提高服务质量。
建议系统管理示意图
图解备注:
1.现场的自来客采集,建议以客户问卷形式对现场的场境、消费、服务等意见进行收集,同时留取客户电话,出生日期信息,完成采集后,由公司赠送特定的小份果盘或软饮表示感谢。
2.客服部如果在客户资料信息上有所保留的话,公司可采取以上方法对现场的客户进行资料收集。
3.咨客部在接受客服预定时,必需要求客服人员报留客户姓名及电话,以便确认客户不易串台,同时留取了客源资料归档。
会籍部门资源整合示意图
市场营销规划示意图
1.兼职营销人员系不同行业内的营销人员,应以优高位的提成为先行办法。
2.同行业内营销系同行业内的营销人员但非公司人员,应以业绩提成递增相挂勾,给于提成为办法。
3.广告营销系本公司广告部门,才用媒体广宣方式推广市场营销。
4.网络营销可兼职性去推广,也可专项部 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.