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银行员工行为规范观后感
在我行即将迎来开业一周年之际,陈行长为我们播放了哈尔滨银行员工行为规范学****录像,通过观看录像中员工的规范和不规范行为,我有自己的观看心得和体会:
1、柜员服装和发饰要整洁;上班时间内,柜员要穿着统一的行服;柜员精神面貌要良好,柜员仪容要整洁;
2、柜员在接待客户时要主动打招呼,如“您好”;柜员说话开头要说“请”;柜员说话要流畅;柜员语速要适中;柜员与客户交谈时要有目光接触;柜员要认真倾听客户说话;
3、整个服务期间,柜员要对客户始终保持耐心;服务期间,柜员要面带微笑;柜员要简单复述客户需求进行确认;在完成服务后柜员要说“再见”或“谢谢”等告别用的礼貌用语;
4、柜员在办理业务时不得接打手机,携带的手机要保持关机、震动或者静音状态;
5、柜员不得攀谈与业务无关的话;不得在柜台上看与业务不关的书籍,报纸,杂志等;不得在柜台上吃东西;
综上所述,只是我简单的理解,柜员在日常办理业务中还会遇到各种各样的问题,在录像中的发生的不规范行为要引以为戒。
在银行业竞争日趋激烈的形式下,我行作为后起之秀想要屹立于强者如林的安义乃至全国,我们都要清楚的认识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色的事物,更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,大家总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们业务的发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来的产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。
我们的各项规章制度犹如一台庞大的机器,每一项规章制度都是组成这部机器的零件,如果我们不按照程序去操作维护它,哪怕是少了一颗螺丝钉,也会造成不可估量的损失,各项制度的维护、贯彻是要靠我们员工严格执行。要靠我们集体相互制约、监督来实施。
通过这次学****我觉得要以小见大,提高自己的业务素质和执行制度的自觉性,增强控制业务和服务上各种风险的能力。我有信心规范操作行为和消除风险隐患,我有信心建立良好的合规文化和维护我行的利益。