微笑是人际沟通的润滑剂.ppt

“魅力天骄”大型系列讲座之微笑是和顾客沟通的润滑剂
微笑
那微笑我见过的 在柠檬花开的日子 在清晨含醉的氤氲中流淌 弥散蓝水晶般的和光 是从辽远的天国飞度黑夜 幽然而至的郁金香么 是摘自天山雪线之上 千年亘古朴质奇异的雪莲么 深夜那微笑也不曾离开枕边 柔柔的风撩起纯白的纱帐 窗外星光灿烂新月无声 天使早已渐入梦中 梦中偶尔会滑落一枚晶莹的泪珠 闪烁忧悒或欢欣的神彩 可是梦之魂飘过九天之外 星星感动溅落的流石 在逆风的岁月里 独守心灵的一角 不让她沾染上世俗的尘邑 因为---那微笑神圣而美好 谁记得。。。。她曾给我带来多少甜蜜的 回忆童年或有过这样的欢乐 却远没有这般感人至深 就像纯净的雪地留下深深的遐想
演讲提纲
一、笑的种类
二、微笑的价值
三、微笑的原因和作用
四、微笑的场合和对象
五、微笑的度量
六、微笑训练方法
一、笑的种类
最优美的笑是自然的笑; 最诚挚的笑是发自内心的笑; 最幸福的笑是甜蜜的笑; 最高兴的笑是眉开眼笑; 最巧妙的笑是会意而笑; 最愉快的笑是又说又笑; 最得意的笑是点头而笑; 最害羞的笑是低头含笑; 最动人的笑是含泪而笑; 最幽默的笑是别人笑自己不笑; 最调皮的笑是笑了又笑; 最热闹的笑是哄堂大笑; 最自豪的笑是哈哈大笑; 最骄傲的笑是轻蔑的笑; 最痴呆的笑是莫名其妙地跟着别人笑; 最顽强的笑是苦笑; 最使人摸不透的笑是假笑; 在奇怪的笑是边想边笑; 最复杂的笑是边哭边笑; 最难为情的笑是捂着脸羞答答地笑; 最难看的笑是皮笑肉不笑; 最难听的笑是狂笑; 最可怕的笑是嘲笑; 最残酷的笑是冷笑; 最可恶的笑是***笑; 最阴险的笑是狞笑; 最可悲的笑是哭后大笑; 最恶毒的笑是奸笑.
最愉快的笑:有说有笑最高兴的笑:眉开眼笑最自豪的笑:哈哈大笑!最美丽的笑:微笑最有味的笑:回头一笑最遗憾的笑:边哭边笑最委屈的笑:苦中痴笑最没意思的笑:不笑非笑最难为情的笑:捂面而笑最幽默的笑:别人笑而己不笑最呆痴的笑:莫名其妙跟人笑最使人讨厌的笑:嘲笑最使人摸不透的笑:假笑最阴险的笑:皮笑肉不笑最可怕的笑:好笑最难听的笑:狂笑最残酷的笑:冷笑最有趣的笑:想笑就笑
别有用心的笑
案例:副处长的十年摆酷,一笑而导致扭曲变形,无法恢复