《物业管理概述》PPT课件.ppt

赵济忠Jason. Zhao
长沙双瑞物业管理有限公司
物业管理部经理
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传真(Fax) :0731-84432590
电邮(E-mail) :zjz820927@
深圳物业进修学院兼职讲师
全国物业管理企业经理资格
助理物业管理师
ISO9000、ISO14000内审员
物业概念
物业——Property
香港:财产、拥有物——房地产、不动产
国内:建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
物业的分类(按使用功能)
⑴居住;⑵厂房(主要指标准厂房)、仓库、货场;⑶办公;⑷商业;⑸交通运输;⑹邮政、通讯、广播、电视;⑺宾馆、饮食、服务、旅游;⑻文化、教育、科研;⑼卫生;⑽体育等。
物业管理(PropertyManagement)
指物业管理企业(机构)受物业所有人的委托、依据物业管理委托合同。对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
现代物业管理的产生与发展
19世纪60年代的英国
工业发展高涨,劳动力需求大
大量人口的涌入,房屋及设施满足不了需要,
多人使用同一物业,环境条件脏、差,
拖欠租金,人为破坏房屋设施
严重影响业主的经济收益
奥克维娅∙希尔女士
制定了住宅的管理办法
物业管理在香港的发展过程
40年代大移民潮木屋时代
50年代九龙石硖尾大火早期公屋
60年代私人大厦初级物业管理
70年代美孚新村综合物业管理
80年代物业管理成为置业选择因素
国内物业管理发展过程
1981年3月10日,深圳市涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司,管理东湖丽苑涉外小区
1991年,万科“天景花园”成立业主管理委员会
1993年,成立深圳市物业管理协会
1994年,《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布实施
1994年,“莲花北村”首次实施物业管理内部招投标(“万厦居业”中标)
1996年12月3日深圳“鹿丹村”首次面向社会公开招投标(“万科物业”中标)
物业管理的核心要素
契约文件
——共有产权行为规范
物业服务全面解决方案
——服务系统集成
现代物业管理的内容和发展
传统意义上的:
维修、养护、清洁、保安等
发展外延:
物业功能布局和划分、
目标客户群认定、
物业租售推广代理、
市场行情调研和预测
物业管理的基本内容 ----常规性的公共服务(基本的、必须的)
1     房屋建筑主体的管理
基本情况、修缮及管理、装修管理
2     房屋设备、设施的管理
基本情况、运行、保养、维修、改造
3     环境卫生
4     绿化
5     治安
6     消防
7     车辆道路
8     公众代办性质
水、电、气、有线电视、电话
针对性、委托性专项服务(特定、有偿服务)
1     日常生活类
衣着、饮食、居住、出行
2     商业服务
小型商场、美发厅、修理店
3     文化教育、卫生、体育
4     金融服务类
5     经纪代理中介
租赁、评估、公证
6     社会福利(无偿或政府支持)