关于企业内部有效沟通.doc

关于企业内部有效沟通.doc关于企业内部有效沟通
本文讲述了关于企业内部有效沟通的内容,供大家参考,接下来我们一起阅读下吧。
经常听员工这样抱怨:我们公司内部甚至部门内部,人与人之间都戴着面具,相互之间有很大的隔阂。其实这种现象存在于我们当今的众多企业中,并且产生越来越大的消极影响,它使员工生活在压抑、沮丧的环境中,使人产生被遗弃感和孤独感,而这种感觉又强化了员工与企业的貌合神离,员工和管理者之间不能相互了解,不能获得彼此真实可靠的信息,也就无法建立密切的关系,甚至产生冲突和矛盾,从而缺乏奉献精神,也不关心整个公司的发展。分析出现这种现象的主要原因就是企业内部缺乏有效的沟通。沟通是企业管理的很高境界,有关研究表明:管理中70%的错误是由不善于沟通引起的。有效的沟通,可以使企业上下人际关系和谐,能及时发现和解决企业中存在的问题,从而顺利完成企业的工作任务,达到绩效目标。反之,则会出现上述不良现象。在变革的环境中,沟通对于企业的发展极其关键,美国一位公司首席执行官曾说过,如果我能倒回去改变一件事,那就是改进与同伴、员工的交流方式。由此可知有效沟通的重要性。
一、有效内部沟通的特点
1、建设性的构想往往是通过非正式而不是正式的方式提出来的。非正式的沟通一般不会给人过大的压力约束,人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发,大大提高了沟通的开放性,并且创建一种活跃的沟通氛围,在这种氛围里员工的积极性会得到很大的提高。
2、沟通深入而平等。优秀的企业不仅沟通的频率较高,而且沟通深入、彻底,不流于形式。如果沟通不能达到发现问题和解决问题的目的,对于管理者和员工来说,无异于浪费时间。管理者和员工沟通时给予员工平等的地位,让其感觉到自己得到了重视,这样才能说出自己的真实感受和想法,才能为公司的发展奉献一切。
3、完善的沟通制度和系统。拥有畅通的信息流通系统、反馈系统,强调双向沟通和把沟通制度化,这是一些优秀企业的共同特征。
4、全方位信息共享。信息共享对于企业来说是至关重要的。全方位的信息共享意味着企业内部没有信息流动的障碍,可以使信息根据需要足够便捷地流动,从而使组织发挥出整体大于部分之和的协同效应。
二、有效内部沟通的障碍
1、组织机构不完善带来的障碍。组织机构过于庞大,管理层次太多,信息从最高决策层传递到下级基层单位,需要经过烦琐的程序,中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真,而且还会浪费时间,影响信息传达的及时性,降低工作效率。据有的学者统计,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%,到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为,在进行这种信息沟通时,各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别,一层一层的过滤,然后有可能将断章取义的信息上报。此外,在甄选过程中,还掺杂了大量的主观因素,尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时,往往会由于心理方面的原因,造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步,不愿提供关键的信息。因此,如果组织机构臃肿,机构设置不合理,各部门之间职责不清,分工不明,形成多头领导,或因人设事,人浮于事,就会给沟通双方造成一定的心理压力,影响沟通的进行。
2、沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下,这些合作往往会因下属的恐惧心