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第一节产品概念和产品分类
佟凌 00010306
一、产品整体概念
产品(Product),在这里是指能够提供给市场以满足顾客需要和欲望的任何东西。
包括实体货物、服务、经验、事件、人员、地点、所有权、组织、信息和创意等一切有形的和无形的东西。
整体产品
整体产品(Total Product)包括3个层次:
核心产品
有形产品
附加产品
交货和信用
安装
售后服务
保证
包装
品牌
特色
质量
款式
核心利益或服务
1、核心产品(Core Product)
这是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,及顾客所要购买的实质性的东西。如:食品的核心是满足冲击和营养的需要;化妆品的核心是满足护肤和美容的需要等。
2、有形产品(Tangible Prodict)
这是整体产品的第二个层次。
企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品,以便供给顾客,在这个层次上的产品就是有形产品,及满足顾客需要的各种产品形式,一般应具有以下五个方面的内容:
质量、特色、款式、品牌、包装。
如果有形产品是某种服务也有具有类似特征。
3、附加产品(Augmented Product)
这是整体产品的第三个层次,指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益,如提供信贷、免费送货、按照、保养、退换、售后服务等。
二、产品分类
1、消费品分类:
(1)便利品(Convenience Goods)
a、日常需要的;
b、即兴购买的;
c、特点情况下需要的。
该产品重要在时间、地点和销售方式能为顾客提供最大限度的便利。
一般以小型分散经营为好!
(2)选购品(Shopping Goods)
可分同质品和异质品。
经营这类商品,应在质量和特色方面特别注意,还应配有训练有素的推销人员,为顾客提供信息服务和咨询服务。
(3)特殊品(Specialty Goods)
消费者愿花较多时间和精力去购买的
特定产品
通常这类产品定价较高,销售网点不多或独家经营。
(4)非寻求品(Unsought Goods)
指消费者不知道的或知道也不愿购买
的物品。
它们的营销需要在广告和人员推销上花费很大力气,其挑战,造就了最复杂的人员推销技巧。