公共关系案例分析.ppt

未休止的休止符 ——QQ 大战 360
主讲:朱志立组员:李丽、黄瑞、侯晓萌、孙天桐、邸彬彬
背景介绍事件经过案例分析案情发展启示
视频
时间顺序
QQ和360采取的对策
大战原因分析
大战结果分析
背景介绍
事件经过
案例分析
启示
背景介绍事件经过案例分析案情发展启示
Section 1 –背景介绍
视频
背景介绍
腾讯QQ VS 奇虎360大战
马化腾 PK 周鸿祎
事件主角:腾讯、奇虎公司
发生时间:2010年10月开始引爆
危机类型:企业形象危机
危机根源:行业竞争
背景介绍事件经过案例分析案情发展启示
时间顺序
QQ和360采取的对策
事件经过
Section 2 –事件经过
事件起因
背景介绍事件经过案例分析案情发展启示
Round 1 序幕
背景介绍事件经过案例分析案情发展启示
攻方: ,界面及功能酷似360,同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。之后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件,一夜之间,QQ医生占据国内一亿台左右电脑,市场份额近40%。
守方: 敏感的360很快意识到QQ医生的威胁,一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360快速反应,加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵,很多用户陆续卸载QQ医生,其市场份额也快速降至10%以下。
胜利者:
Round 2 开端
背景介绍事件经过案例分析案情发展启示
攻方: 5月31日,"QQ电脑管家"。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一,增加了云查杀木马、清理插件等功能,涵盖了360安全卫士所有主流功能。
守方: 周鸿祎(现360安全中心董事长)在微博上扔出40多条消息,自爆360与金山的多年积怨,金山随即强烈回应。两家公司随后互诉对方,口水战诉讼战不止。就在这时,腾讯的出手让360措手不及。周鸿祎在接受专访时,建议腾讯应该加大投入解决QQ内部安全问题。
胜利者:
Round 3 发展
背景介绍事件经过案例分析案情发展启示
攻方: 9月27日,360发布直接针对QQ的"隐私保护器"工具,宣称其能实时监测曝光QQ的行为,并提示用户"某聊天软件"在未经用户许可的情况下***用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。
守方: 中秋节期间,QQ软件管理"和"QQ医生"自动升级为"QQ电脑管家",涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护,系统维护和软件管理等功能,而这也是目前360安全卫士的主流功能。而凭借着QQ庞大的用户基础,QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。
平手