精品资料--出口家具.ppt

当我接到客户的投诉电话,匆匆赶到现场的时候,客户已经在亲力亲为卸货,同时临时请了4个墨西哥黑工,每小时12美金、每2小时25美金的PAY。
客户投诉的理由是:我们的托盘位置不正确,客户没有办法用叉车将托盘拉出,只能将货物一个个拆出来!
2018/6/14
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离完美有多远?
请观察托盘底部:全部是封口,密密实实,对于任何一种叉车,都是“英雄无用武之地”!如果能够留出一个托盘叉口朝外,问题也能顺利解决!但是工厂没有考虑这样的问题,我们监装的同事也没考虑到。
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离完美有多远?
再来看看托盘质量,中间材料看似软木,也许这种材料起一定的避震作用!但其结实程度却让人有些怀疑!
这是客户的托盘,木制结构。客户托盘的优点在于:第一:牢固结实。第二:托盘底部四周任何一个方向都有叉车口。也许是由于熏蒸的问题,工厂采用了九合板的材质,无论用哪种材料:坚固性和承重能力是我们首先考虑的!
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离完美有多远?
开始着手拆托盘,没有别的选择,只能一个个把货卸下来,再放在备用托盘上,用叉车送到客户仓库!
在中国,这样装卸柜,可能是一件平常的事情,因为劳动力相对便宜,普遍也认可这种现象。但是在美国,不能说绝对不行,大多数美国白人客户认为这是不能想象的!一整个货柜,几千个箱子,有钱的公司也许愿意花上几个钱请几个工人,但也绝对不是每次都愿意这样!
美国但凡有仓库的客户,谁没有叉车?大小叉车都有!叉车质量和功能也绝不逊色其他任何一个国家。不用叉车卸货,反而要花钱找几个人卸货,谁愿意?
这是客户开始生气的导火线!
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离完美有多远?
左侧的托盘用了大家约30分钟的时间,算快的了!
现在开始用小叉车将右侧的托盘调整一下方向,以便大叉车能够直接将整个PALLET从货柜里拿下。
我们自己人也上了!后来还不小心摔了一跤!
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离完美有多远?
看到这样的场景,我的心一直悬着!也许我是杞人忧天,我怕这个高的PALLET,会倒下来后砸到人。。。。。。或者产品被损坏。
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离完美有多远?
无论怎样祷告,问题还是发生了。包装方式的不正确及包装不牢固,导致整个托盘的货物失去重心,出现坍塌。后面的工作可想而知,客户的心情可想而知,我们的命运可想而知!
还有更多的未知!
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离完美有多远?
2018/6/14
离完美有多远?
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是什么导致了包装的破损?客户帮我们找答案!产品加泡沫的实际高度是6,纸盒的厚度却几乎到7。由于包装后内部仍有一定空间,导致纸盒一旦受到挤压就变形,甚至破损。
思考:为什么我们不考虑这样的问题?
2018/6/14
离完美有多远?
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看看这些破损的包装!如果我们购买家具时收到这样的包装,会不会担心产品
质量,会不会抱怨?会不会怀疑供应商的能力?会不会考虑以后不再从这家买货?
也许,如果你是客户,你想得更多!
2018/6/14
离完美有多远?
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无奈,客户立刻驱车前往建材店购买了一些泡沫回来,自己开始重新包装。。。。。。客户既不是家具厂,也不是包装厂!客户找到我们,是相信我们可以提供合格的产品,专业的包装!这难道不是我们的工作么?我们一直倡导的增值服务在哪里?我们相对于工厂,优势又在哪里?