北京华联综合超市保安手册.doc

北京华联综合超市有限公司
营运规范
保安手册
二零零二年八月
内部资料严禁外传编号:OPSM 15
目录
第一单元前言
第二单元岗位职责
第三单元工作程序
二十四小时工作流程
典型事件工作程序
第四单元规章制度
消防部分规章制度
保安部分规章制度
第五单元应急事件的处理
第六单元开业典礼警卫方案
第一单元前言
适用范围
本手册适用于北京华联综合超市各门店的保安、消防、稽核等工作。
目的
制定本手册的目的是为综合超市正常运转提供比较详细的参考资料,同时规定门店保安部的工作程序和规章制度,以便保安管理人员依照执行。鉴于保安的特殊情况,各地可结合当地实际情况,再制定相应的各种管理细节。
益处
商场的安全管理可确保消费者购物安全、提供员工安全的工作环境,同时减少公司的财物损失,并维护良好的社区关系。通过对本手册规范内容的学****有关管理人员及员工将能够在较短的时间内掌握保安、消防和稽核的工作内容及操作要求,更好地从事其本职工作。
概念解释
保安是指门店营运中对人员、商品、财物实施的安全保安。
消防是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情处理。
稽核是指顾客交完商品款后,在出店大门时,由保安部所属稽核员对其进行销售明细单与所购商品的复查。
组织结构
上级:行政部经理
级别:店内二级部门
保安部经理(或主管)一人
消防组
稽核组
保卫组
副主管一至三人
主管级
副主管级
第二单元岗位职责
一、消防主管(或领班)岗位职责
接受保安部主管领导,负责商场的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规,实施华联综合超市制定的消防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发现隐患及时与有关部门负责人联系,共同制定整改措施并报告保安部经理(主管);
负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持完好;协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;
负责消防专业员工的行政管理教育,指导消防领班“广、电、音、自动监控”的工作;
负责员工的业务培训,定期组织业务知识学****含对外学****班)定期进行消防知识考核;
负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练;
协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系,取得他们的支持帮助,确保商场的消防安全;
收集、整理、保存商场的消防档案的资料;
二、消防中心监控室岗位职责
每日接班时,应将当班发生情况以书面形式告知接班人,接班人应检查设备的工作和清洁情况,保证设备处于良好的工作状态;
熟练掌握监控系统的操作规程,严格按照规程操作,发生监控设备异常或故障,应立即向保安部值班领导或主管汇报,不得擅自摆弄;
录像机换带必须按组别、顺序进行,不能混乱并做好登记工作;
每日做好监控室卫生,并随时保持监控室清洁,如交接班时,当班人未做监控室卫生,接班人有权不接班;
负责白天、夜间监控设备的运行值班,发生报警及时通知楼层警卫;
密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况,发现问题及时处理;
负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守,密切关注报警情况与夜间警卫协调配合,保持紧密联系;
值班期间发现可疑情况及问题,及时录音、录像、上报,并做详细记录,并随时向保安部主管报告情况;
严格按制度收发、保管器材(对讲机、应急灯等),并注意日常维护保养;
夜间发生紧急情况,服从夜间值班经理的指挥;
认真完成上级交办的各项工作任务;
值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责,不得无故脱岗;
严禁闲杂人员进入监控室,不得在控制室内会客;值班时间不准看书看报,不准躺卧睡觉,不准做与本岗位无关的事情;
上班前四小时之内不准饮酒,不准将食品带入中心控制室,不准在控制室进餐、吃零食;
中心控制室内不准存放汽油、煤油、酒精等易燃物品;
中心控制室内禁止使用电炉、电熨斗、电铬铁等电热工具;禁止使用射灯和动用明火,禁止吸烟。
三、消防员职责
熟悉商场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置;
熟练使用各种灭火器材,熟悉掌握消防程序;
妥善维护各种设备和器材;
及时处理当值期间发生的问题,遇有个人无法处理的问题,及时报告主管或保安部值班领导;
负责巡视检查施工单位动火部位和动火证,以及施工现场的消防安全,做好每日巡检记录。
四、消防巡检员职责
熟悉商场地形环境,消防设施的分布,灭火器材的位置,防盗报警装置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置;
熟练使用各种灭火器材,熟悉消防程序;
妥善维护本岗位的各种设备和器材;
及时处理当值期间发生的问题,如遇个人无法处理的问题,应立即报告领班、主管或值班经理;
负责巡视检查