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商务礼仪
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
在人与人之间展开——需要交往艺术
在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
在商务交往中,与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内,我们必须遵守一定的礼仪、规范,才能获得成功。
何为礼仪呢?古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范,其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。
给大家30秒的时间想一想,商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢?
——现代人的双能力
1、业务能力——商务人员的基本能力
基本能力用句通俗的话说就是:你不懂行,肯定不能做到;你懂行,不一定能做到。

2、交际能力——可持续发展的能力
就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。
毛主席曾说过:“世间一切事物中最重要的就是人了”。这就是说,我们无论做什么事,都不能只见其物不见其人。
2、行为管理学理论。
泰勒
被喻为管理科学之父的泰勒,提出8条科学管理理论,如劳动方法标准化、为每项工作挑选“第一流的工人”、工人必须掌握标准化的操作方法等。虽然曾大大提高工作效率,但却过于偏重于物,忽略了对人的重视。
梅奥
弥补了泰勒理论中的不足,注意将人和物结合起来。提出行为管理的三要素:
获得必要的资金、原料、材料和技术;
形成规模效益;
组织生产。
组织生产就要妥善处理好企业内部以及企业外部的关系——内求团结、外求发展。
有助于建立良好的人际沟通、人际关系
比如接听电话
何总:你好。
秘书:你好,你找谁?
何总:找李总。
秘书:什么事?
何总:合同的事。
秘书:他不在。
其实应当先说不在,再问什么事,否则对方怀疑李总就在电话旁边。
维护、改善形象
减灾效应——学****商务礼仪不可能一时就改变你的形象,但可以让你少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系。
比如吃西餐时,女主人就坐,把餐巾铺在腿上表示宴会开始;
女主人拿起刀叉,表示“开始战斗”
女主人把餐巾放到桌上,表示“各位撤退”
其实只要多看女主人就知道了。
商务礼仪的基本特征