导游员管理制度完整版.doc

导游员管理制度                    
                           
一:导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二:导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三:导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词,景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。
四:导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五:导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。
六:导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。
七:导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣,发现老乡店要立即中止。
八:导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开  虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。
九:导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检  查好房间,发现问题及时解决。
十:导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。
十一:导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二:导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。
十三:导游人员应加强学****在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。
十四:遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。
十五:导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量。
十六:导游人员在带团期间,要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。
十七:导游带团返回,周末团及长线团休息一天。