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标准导购员日常行为规范.ppt
文档介绍:
第一章导购员应该具备 成功者的心态
一、树立成功导购的信念
信念1: 过去不等于未来;
信念2:没有失败,只有暂时停止成功;
信念3:要让事情改变,先要改变自我;
信念4:成功者绝不放弃,放弃者绝不成
功;
信念5:我要做一个成功的导购,我一定
能。
二、顾客购买的是你的服务态度 (态度决定一切)
作为一个导购员具备什么样的态度?
1、想要得到,我必须付出,要想超过谁,
我要比谁更加努力;
2、对成功,只要认真,并锲而不舍,成功
并不是遥不可及的事;
3、把顾客当成自己的朋友和亲人;
4、拜你认为做得最好的人为师,与你所知
道做的最好的人为伍。
思想影响你的语言
语言影响你的形为
形为决定性格
性格决定命运
箴言
一、导购员的基本素质
1、正确的态度:
成功的欲望
强烈的自信
决不放弃的精神
第二章导购员的基本素质和工作职责
2、合理的知识结构
顾客知识:顾客的了解,顾客需求,
顾客的心理
产品知识:产品名称,技术性能,结构,用途,
使用方法,维修保养,规格型号,
行业知识
企业知识:本企业的历史背景,同行业中的地
位,销售政策,服务政策
市场知识:熟悉顾客购买能力情况,分布规律,
顾客的需求,顾客消费动向、变化
语言知识:不同的顾客,用不同的服
务语言
社会知识:不同的的顾客,不同的接
待方式
美学知识:正规的美,流行美,舒适
美,性能美,工艺美,色
彩美,比例美,结构美,
和谐美
3、纯熟的导购技巧:
A、热情友好的服务
B、熟练的推销技巧
C、简单工作的重复
4、对自己的产品非常了解,熟悉且相信自己
的商品:
A、产品的功能特点;
B、产品的价格、规格、尺寸、产地了如
指撑;
C、产品能为顾客带来什么?
二、导购员的职责和工作内容
导购员最首要的职责就是把公司的商品推销给顾客,让顾客接受商品的同时,接受公司的形象、服务
职责
为顾客提供服务,包括报价,开单销售
帮助顾客做出最佳的选择;
商品陈列、摆放,责任区域的卫生、整理
防止财物受到损失(防火、防盗等)
工作内容
商品铺市、合理陈列;
品牌宣传;
销售商品(包括POP、DM快讯的
了解)
收集信息;
做销售报表;
完成主管的临时任务。 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.