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提升护理理念提供优质服务.ppt

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提升护理理念
提供优质护理服务
兰州大学第二医院
孟慧敏
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作的质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到社会对护理服务的满意度。
中国加入 WHO,境外医疗组织的准入:
对我国卫生事业带来了深刻的影响,“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点,在医疗质量保障的前提下,竞争的关键是服务。
现代医院竞争的焦点与关键---服务
而参与服务的主体-----护士
在护理服务中护士与病人接触的
人数最多
分布最广
频度最高
时间最长
最为密切
参与竞争的主体:护士
护理工作与病人安全关系密切
有研究表明,临床护理工作的病人安全相关性指标。如:病人抢救成功率、病人的并发症、卧床病人的压疮,给药错误等等有密切关系。
护理服务的地位与作用
地位:医院服务体系之重要组成部分
作用:影响医院经济与社会效益
影响医院的声誉和形象
关系医院兴衰
话语
病人带着抱怨来并不是我们的错!
但病人带着抱怨走就是我们的错!
1999年美国相关调查表明:在医疗差错、事故的发生率统计中,医生占38%,药师占11%,护士占38%,同时,在其他人员30%--50%的差错事故中,2%源于护士。
三分治疗,七分护理
“病人无医,将陷于无望”;
“病人无护,将陷于无助”。

---王琇瑛

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