办税服务厅暗访情况统计表.doc

办税服务厅暗访情况统计表
序号
地市
单位
暗访时间
存在问题
1
南宁市
马山县地税局
1月9日
1、首问责任岗人员对房屋馈赠税收问题政策不熟悉。
2、领购发票窗口办事效率有待提高。
2
武鸣县城厢分局
1月9日
整体情况良好。
3
柳州市
鹿寨县地税局
12月24日
1、小孩在大厅内部嬉戏。
2、有不着制服人员在大厅内部玩电脑游戏。
4
柳江县地税局
12月24日
自助办税区一台电脑故障,其他情况良好。
5
桂林市
桂林叠彩区地税局
办公室未提供材料
6
桂林象山区地税局
办公室未提供材料
7
桂林秀峰区地税局
办公室未提供材料
8
灵川县地税局
办公室未提供材料
9
荔浦县地税局
12月24日
1、首问责任岗无人待岗。
2、科室人员扎堆聊天。
3、科室人员在办公室辅导小孩写作业。
4、学****园地资料张贴凌乱。
10
梧州市
苍梧县地税局
12月28日
1、办税大厅挂出系统升级告示关门,纳税人无法开具***。2、工作人员回答纳税人咨询态度欠佳。
11
梧州市万秀区分局
12月28日
1、首问责任岗无人待岗。
2、有大厅工作人员不坐岗,在一旁看报纸。
3、办税指南资料夹资料摆放凌乱。
12
北海市
北海工业园区地税局
11月9日
1、办税厅窄小;
2、查询一体机不开机;
3、去向牌无去向公示
13
北海海城区地税局
11月9日
1、前台一些人员对新版旧版发票使用期限不明;
2、被咨询的科室业务政策部熟悉,依靠百度查询税收政策,让纳税人询问区局处室;
3、资料架文件更新慢。
14
北海银海区地税局
11月9日
1、查询一体机不开机;
2、首问责任岗无人待岗;
3、北部湾优惠政策不熟悉;
4、大厅人员着装欠规范
5、股所科室关门。
15
北海市直属分局
11月10日
整体情况优良。
16
合浦县地税局
11月10日
1、一楼股所科室开门但无人在岗,纳税人无法寻人办事。
2、税法宣传栏资料张贴凌乱。
3、股所科室人员聊天,脱鞋将脚架在茶几上。
17
防港市
东兴市地税局
11月11日
1、自助办税区挂牌停止服务。
2、科室人员大多数不在岗。
3、被咨询人对二手房交易政策不熟悉。
18
防城区地税局
11月11日
1、前台5号窗口工作人员一面玩手机一面与纳税人交流。2、自助办税区电脑故障不对外办理业务。3、纳税人在科室咨询业务,科室人员一个在玩手机,另一个对开办宾馆酒楼政策流程等业务不熟悉。
19
钦州市
灵山县地税局
办公室未提供材料
20
灵山县直属分局
11月11日
整体情况良好。
21
浦北县地税局
11月11日
大厅工作人员对下岗失业人员就业政策不熟悉。
22
钦州港口区地税局
11月12日
首问责任岗无人待岗。其他情况良好。
23
钦州钦南区地税局
11月12日
1、科室大多关门。
2、被咨询科室人员对返乡农民工、退伍士兵创业就业政策不熟悉。
24
灵山县檀圩分局
11月13日
未到下班时间关门。
25
灵山县陆屋分局
11月12日
大厅工作人员着装不规范
26
贵港市