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酒店职业道德培训.ppt

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文档列表 文档介绍

酒店职业道德培训
酒店职业道德培训讲师:谭小琥
酒店员工素质培训
酒店职业道德
道德与职业道德
道德在社会生活中,为了调节人们的关系,约束人们的行为,保证社会的安定与秩序,除法制外,还需要一种规则与规范,这些规范就是道德。
克己复礼为仁。一日克己复礼,天下归仁焉
职业道德
职业是社会分工的产物,不同的职业有它自己独特的道德要求,有各自的职业道德。职业道德不仅指行为要求,而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。
职业道德的特点
。
,形成它的连续性。
、守则等使职业道德具体化,规范化。
酒店职业道德是什么?
酒店职业道德:是指从事酒店职业的人,在职业活动的整个过程中,必须遵守的行为规范和行为准则。良好职业道德养成的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和****惯等五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定信念,以养成良好的职业行为和****惯达到具有高尚职业道德的目的。
酒店人的行业素质要求
1。高尚的思想品质
2。广博的文化知识
3。独立的工作能力
4。健康的身体素质
5。高度的法纪观念
酒店工作人员的职业道德
1。热情友好,宾客至上
2。真诚公道,信誉第一
3。文明礼貌,优质服务
4。不卑不亢,一视同仁
5。团结协作,顾全大局
6。遵纪守法,廉洁奉公
7。钻研业务,提高技能
合格的酒店员工的基本要求
充分认识优质服务的重要意义,培养良好的服务意识
正确看待服务工作,培养乐业敬业的奉献精神
通过服务工作可实现多层次的需求
严格要求自己,努力做好服务工作
对工作的
认识态度

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