燕莎友谊商城调研报告.doc

燕莎友谊商城调查报告
燕莎友谊商城于1992年6月30日开业,是中国第一家合资零售企业。燕莎定位于高档精品百货模式(以专柜经营为主,自营为辅, 有超市,60%的销售为联营),得到广大消费者的认可和好评。开业十一年来,累计实现销售总额115亿多元,创利税达8亿元以上。燕莎友谊商城作为中国现代百货的典型代表,较少的折扣和促销,而注重专业经营、配套经营、特色经营,积极采用国际先进百货零售理念和机制,把精力放在调整商品结构,服务顾客个性需求,提升服务品牌上。2002年,成功开办了超市和奥特莱斯(Outlets)购物中心两种新业态店。
燕莎商城引领着高档消费的理念和都市生活的方式,她将品位与时尚并重,把商品演绎成精致而现代的享受。如今,燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店,已经使“燕莎”成为一个象征现代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顾客逾150万人次,其中,外国旅游者及常驻外籍人士占到10%左右,沙特王储法赫德殿下、美国前国务卿奥尔布莱特女士、泰国诗林通公主、国际足联主席布拉特先生、皇马群星、中非论坛外宾等,都曾光顾商城、参观购物。同时,燕莎商城拥有10多万名国内国际会员,他们代表着北京乃至中国北部省市高收入、高消费阶层的主流。
坚持经营定位打造燕莎品牌
燕莎商城定位于“都市一流高档百货店”,自开业之初就建立了国内先进的管理体制;提出了“奉献至尊购物全过程”的服务理念;实行了全方位计算机管理;建立了“全员合同制”、“干部聘任制”的人事制度,形成了“燕莎管理模式”。
促进与国际顶级品牌的合作是燕莎商城经营定位提升的重要步骤。燕莎商城提供一流的卖场环境和氛围,以有利于对高档品牌文化的充分诠释;提供充足的客流和正在迅速成长的高消费顾客群体,以有利于扩大品牌的市场零售份额;同时,燕莎商城拥有进出口贸易经营权以及丰富的零售服务经验,可以为品牌提供信息服务以及业务托管服务,以有利于品牌准确进入并把握本地零售市场。
燕莎商城还将不断地对购物环境、商品结构和经营品位进行提升,以保持和巩固在高档消费市场的领先地位。谨守服务承诺
提供享受式服务百货零售企业的产品就是服务。
燕莎商城建立了顾客、供货商和企业员工三大服务体系,提出了“奉献至尊购物全过程
”的服务理念。燕莎商城坚持“高中档、系列化、名牌化”的商品定位,致力于为顾客提供有针对性的、符合顾客需求的名牌商品组合,并通过不断提炼,把“为顾客提供名牌商品”转变为“为顾客提供精致生活方式”的服务精髓。
坚持经营理念
构筑企业文化
燕莎商城将树立企业形象、扩大企业商誉作为企业文化建设的重要内容,致力于探索和构筑具有燕莎特色的、以商品文化、营销文化、管理文化、道德文化为主要内容的企业文化体系。
在商品经营中,既体现出了现代商品的品质魅力,也体现出传统商品的文化魅力,形成了燕莎商城独具特色的商品文化。燕莎商城不仅荟萃了全国各省区的名、优、特、新、精产品,还从世界各地引进了享有国际声誉的优质名品,燕莎商城不仅是一个展示文化、传播文化的商品聚集地,同时也是国内外宾客来京必去的购物场所。定位高档百货店实现新的飞跃
燕莎商城将发挥品牌优势,坚持高档定位,继续加快改革发展的步伐,以燕莎金源店、燕莎太原店的开业为契机,逐步形成集团化、连锁化、大规模的现代商业企业。同时燕莎商城还将充分利用燕莎的无形资产,以经