房地产员工沟通技巧培训.doc

课程主题:沟通技巧培训
培训讲师:程子展
培训时间:1天
培训地点:客户自定
培训对象:
房地产行业所有想提高自己沟通能力的人员!
培训方式:
讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场胡动、分组练****讲师纠错等使培训效果达到最好!
课程目标:
通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
通过培训使学员了解沟通的具体步骤;
通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。
课程背景:
不论你是一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通,如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人,应该如何理解沟通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。
沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学****的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学****沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
课程内容
课程导入:
沟通测试:测试你的沟通技巧如何?
第一讲:沟通概述
沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
第二讲:常见的沟通障碍
一、个人因素
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
二、组织因素
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
学员互动、相关活动、案例分析
第三讲:沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
案例分享:买笔记本的案例
第四讲:有效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成一致
步骤六:共同实施
案例分析
第五讲:有效沟通的技巧
一、沟通前的筹划——知彼更要知己
(一)胸有成竹易沟通
了解沟通目标
认清自己的个性
适合自己个性的沟通策略
(二)多角度了解对方
察言观色识人
看到对方的积极面
针对不同对象的沟通策略
(三) 拟订沟通计划——选好时机、选好方式
把握沟通时机
选择沟通方式
(四)别让情绪惹了祸
辨别自己和他人的情绪
学会控制情绪
测试:自我气质性格测试
二、沟通中的倾听技巧——会听才会说
(一)做最有价值的“小金人”
(二)学会倾听
倾听的内涵
消除倾听的障碍
(三)倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
(四) 提高倾听能力
倾听的五个层次
完美倾听的“三部曲”
自我测试1:倾听技能评价
案例:三个金人
三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
(一)解读非语言
(二)学会看人脸色
真笑还是假笑
眼睛会说话
揭开表情的面纱
(三)体态秘语
头部姿势
手势
站姿
坐姿
走姿
其他姿势
(四)说话要听声
(五)沟通的环境和距离
四、沟通技巧其他注意事项
留下美好的第一印象
微笑是沟通的王牌
尊重别人是沟通的基石
聊别人感兴趣的话题
典型案例
问答题、学员互动
第六讲:人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
案例分享
互相测评、自我测评
第七讲:公司内部沟通技巧培训
一、上行沟通技巧——我办事,你放心
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
患难之交见真情
化解上司的误会
巧妙应对上司问责
案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
学会赞美下属
化解员工抱怨
激励的“法宝”
恰当的批评方式
员工离职沟通:再见亦是朋友
案例分享:某财务经理
学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
主动表达善意
不旁观,不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
案例:和杜拉拉学****沟通技巧
第八讲:客户沟通技巧——诚信为本
说客户想听的
在商不言商
树立良好口碑
学会拒绝
案例分析:乔致庸买茶交友
第九讲:沟通技巧培训总结
程子展老师【助理电话:********** 助理QQ:1020998116】
程子展老师个人简介
河南商专高等专科学校客座教授;
国家知名职业培训师;
美国路透社专家成员;
河南广播电台特邀讲师;
银行培训网、中华培训师网特聘讲师;
多家培训公司特聘高级讲师;
多家酒店高级管理顾问;
澳门豆捞连锁总部行政培训总监;
被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。
程子展介绍
讲师常住地:郑州;
擅长领域:人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售;
授课特色:定制化课程、顾