顺丰速运O2O商业模式.doc

顺丰速运O2O商业模式
第2章顺丰速运案例概述
出生于1993年的顺丰速运有限公司,总部坐落于特区深圳,这家综合服务
性企业主要涉足于国内、国际快递及相关业务。
自创立以来,服务质量的提升一直是顺丰的第一要务,因此顺丰可以持续不
断地满足市场的需求。在快速发展过程中,顺丰在大中华地区的业务机构涉及了
信息采集、市场开拓、物流配给、快递收派,除上述业务之外更是在全国范围内
建立了客户服务网络。专注于国内业务的同时,国际快递业务也有所兼顾。通过
积极拓展,新加坡,韩国,马来西亚,日本及美国等地已经纳入了顺丰的服务版
图。除了老本行快递业外,顺丰也在积极拓展其他领域的业务,并于2012年成
立互联网购物网站顺丰优选,2014年顺丰嘿客的出现,也正式宣告顺丰开始拓
展O2O购物的商业模式。

作为顺丰创始者的香港人王卫先生,于上世纪90年代,率先打通了港深等
地的快递业务,随着业务的发展,迅速延伸,覆盖整个广东地区。香港回归前夕
更是顺势而为地将业务拓展至广东省以外。截止至2006年,遍布国内20多个省
及直辖市,101个地级市的服务网络的形成,俨然使顺丰速运成为中国快递业的
龙头老大。最近几年,顺丰的业绩更是大幅增长。2014年取得了257亿的营业
收入,%。具体业绩增长可见下图。
截止2014年,顺丰速运成为中国物流50强唯一一家进入前十的民营物流企
业,中国最大的物流企业名号当之无愧。随着顺丰快递行业龙头老大地位的确立,
顺丰公司也并未停止业务拓展的脚步,顺丰旗下全资电子商务网站“顺丰优选”
于2012年5月31日正式上线运营。集中精力主打中高端食品购物网站的顺丰优
选也算是术业有专攻,进口食品成为该网站的主打产品,目前其主营的9个品类
10000余款商品中进口食品占比达到70%。看似完全不搭界的快递业和电子商
务,顺丰速运为何选择如此大的跨度来趟电子商务的浑水呢。其实顺丰速运为了
进入电商行业早已进行了产业布局。早在2010年8月,“E商圈”的运营,已经
昭示了顺丰进入O2O商业模式的野心。随后顺丰电子商务有限公司于2011年
12月正式注册成立。2013年2月26日,仅限于常温商品配送服务的顺丰优选正
式进入上海、广州、深圳等地开展业务。2013年3月26日,配送范围扩大至五
个区域。
?
可以看出顺丰对进入电商以及O2O商业模式早有布局。因此,这表明顺丰
进入电商行业绝非偶然。那么,是什么原因驱使顺丰“不务正业”的来趟电商
这趟浑水呢?
首先,是行业发展要求。快递行业的迅速发展过程中,与电商之间形成了不
可分割的“依存关系”,而且从过去的幕后英雄,走到了台前,到达了与电商并
肩行走的位置。不夸张地讲,二者就是一对共生体。很难讲谁更有话语权。一方
面,拥有顺丰速运这样的名牌物流合作伙伴,已成为电商自身品牌形象的代表。
好的速运合作伙伴可以保证货物可以安全快速的交付消费者手中,从而提升消费
者购物体验。从另一方面,电商物流通过与知名电商的合作,可以获取大量的用
户数据,如果这座数据宝库得到了相应的重视,并且物流企业能够妥善开发,那
么无疑会对其向电商行业延伸触角产生极大的推动作用。不难看出,顺丰作为物
流速运的行业老大,这方面的能力当属行业佼佼者。所以说,顺丰的客户资源是
支撑其进入电商行业的根本基础和保证。
其次,物流企业在与电商合作过程中会受其波动周期影响。类似于双十一这
样的电商盛会或者销售旺季来讲,物流企业需要储备比其日常业务量高出一倍的
人力及运力储备。而进入电商淡季时,这部分人员会出现明显的超编现象。那么
物流企业就无法有效的控制其人力成本。如果物流服务企业可以有能力向上游零
售领域延伸的话,在扩展其主营业务范围的同时,更难得的是会带动企业进行升
级。顺丰速运在主营业务范围内已经做到极致,作为一家民营企业,很难打破其
瓶颈。因此其主营业务增速在未来几年势必会放缓。如果其成功触及零售业,不
仅可以扩宽自己的营业范围,而且这块新增的业务也会带动其快递业务的发展。
最后,拿京东商城举例来讲,他们已经取得了物流牌照。这也暗示着越来越
多的电商企业也会纷纷效仿京东。即使短时间内可能很难做到,但这已经成为必
然的发展趋势。就是未来能够存活下来的电商势必会有自己的自建物流。在这种
形势下,第三方物流的出路在何处了?馅饼已经变得越来越小,恶性竞争很快就
有可能出现。这对于以服务为主打品牌的顺丰来讲是不愿看到的。除此之外,在
爆炸式发展的电子商务业务中,60%以上利润是由电商企业拿到的。处于产业链
末端的快递业必须要