图情机构“大规模定制”信息服务管理.ppt

图情机构“大规模定制”信息服务管理模式研究
方曙     王春中国科学院国家科学图书馆成都分馆
中国图书馆学会专业图书馆分会2008年年会
前言
①
人们信息交流的基本形态和主要方式发生了根本性变化,传统的服务模式无法适应新形势下的用户需要
②
图书情报机构面临巨大挑战“以用户为中心,使用户满意”成为信息服务运行管理的新目标
③
图书情报机构自觉与不自觉地在进行改革、调整、转变与创新,探索文献信息服务的新机制、新模式,并取得一定成果,但尚没有系统有效或成熟的管理模式与理论
④
总结实践经验、上升为理论,对指导图情机构信息服务的改革与发展具有重要的意义,也是图书情报工作创新的必然战略选择之一
前言
⑤
跨学科“方法移植”是科学研究的一般方法
本文基于企业管理理论中的“大规模定制”经营管理模式,通过类比分析,从理论上探讨图情机构信息服务的管理模式,并以国科图的信息服务改革发展实践为例进行实证分析,以期为我国图书情报机构的信息服务管理提供参考
⑥
经济与企业管理领域是研究管理理论与模式研究最活跃与领先的领域,值得其他相关学科领域借鉴与应用
正文
图情机构“大规模定制”信息服务管理模式
“大规模定制”信息服务管理模式实证分析
图情机构“大规模定制”信息服务管理模式
“大规模定制”的基本概念
图情机构“大规模定制”信息服务的模式
图情机构实施“大规模定制”信息服务的必要条件
“大规模定制”的基本概念
◎大规模定制(mass customization, abbrev. MC)是1990年戴维斯(S. Davis)在未来学家托夫勒(A. Toffler)非大规模化(demassification)的观点和概念基础上提出的新的生产管理模式。
◎它是以大规模生产的速度和成本,为单个客户或特殊市场需求定制生产出任意数量的产品的生产管理方式。
◎它是市场竞争日益激烈,顾客需求越来越个性化的产物。
“大规模定制”的特点
I
大规模定制因为在策略弹性化、客户响应度和规模经济等方面起到积极的作用而备受企业和研究者关注,被认为是21世纪企业竞争的“新前沿”。
图情机构可借鉴大规模定制的生产管理模式
II
2000年,70%的欧美大公司按这种生产方式和管理模式进行生产经营,取得成功;近年来,我国一些企业也开始实施这一生产管理模式,并取得一定的成效。
III
存在的原因是用户对产品或服务的需求尽管有差别,但是也有共性;其成功实施的关键在于客户个性化的满足和一定规模下低成本二者的统一。
IV
大规模定制的基本出发点是重塑经营理念,将“全面顾
客满意”作为自己的经营管理目标。
图情机构“大规模定制”信息服务的模式
定义:以用户为中心,使用户全面满意为目标,以提供普遍性的、共性化的信息需求的速度与成本,为尽可能多的单个用户或用户群按需提供个性化定制的信息服务和信息产品的运行管理模式,它将满足、甚至超前激发用户新的、不断变化的信息要求。该概念包含了大规模批量化信息服务(普遍、共性信息服务)和个性化定制信息服务两个方面的内容。
2+……+Cnn
完全的大规模批量化信息服务模式
完全的个性化定制信息服务模式
大规模定制可存在于服务过程的整个生命周期和各个环节
完全的大规模批量化信息服务模式
资源的整合订购(如集团采购、整库采购、统一开通)
普遍性的用户信息服务(如统一课件制作、统一用户培训、FAQ、服务产品模版等)
公共信息环境建设(如平台功能与服务的模块化设计、参数化加工等)
完全的个性化定制信息服务模式
资源的个性化订购(如单点开通、单篇购买等)
个性化用户信息服务(如先问后答信息服务、专题用户信息服务、按需服务等)
个性化信息环境建设(如用户参与的个性化信息环境建设、自助式个人桌面信息环境建设)等