网络环境下消费者权益保护问题研究.doc

本科毕业论文
论文题目网络环境下消费者权益保护问题研究
学生姓名
准考证号
学科专业
指导老师
论文提交日期
2013年3月16日
论文答辩日期
2013年4月10日
内容提要:
近年来,我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模,采用电子商务手段开拓交易市场,成为一股迅猛的潮流,电子商务发展前景十分可观。但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形,成为其发展的阻碍,亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。此文从网络环境下消费者与经营者主体资格的界定入手,详细分析B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者;进一步阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议;最后深入探讨了网络环境下消费者权益保护体系的构建。研究得知,在尊重网络交易发展规律的前提下,从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益,对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。然而,构建网络环境下消费者权益保护体系不是件容易的事情,需要多方面,全方位合作协调才行。
关键词:电子商务网络购物消费者合法权益权益保护体系

目录
一、绪论 1
(一)选题背景及意义 1
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(二)相关理论 1
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二、网络环境下消费者权益保护面临的问题 3
(一)网络消费欺诈问题 3
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(二)网络虚假广告问题 4
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(三)网络消费合同履行问题 5
(四)网络格式合同问题 5
(五)网络支付安全问题 6
(六)网络消费者隐私权保护问题 6
(七)消费者损害赔偿权难以实现问题 7
三、网络环境下消费者权益保护体系的构建 7
(一)通过法律规定网络经营者的义务 7
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(二)建立网络交易消费争端解决机制 9
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(三)其他保护方式 10
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四、结语 11
参考文献 12
一、绪论
(一)选题背景及意义

近年来,我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模,采用电子商务手段开拓交易市场,成为一股迅猛的潮流,电子商务发展前景十分可观。但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形,成为其发展的阻碍,亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。

根据中国消费者协会发布的数据来看,2005年,涉及互联网的投诉达7189起,与上一年相比,%,增幅居各类投诉的首位。事实上,网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量,因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素,多数消费者放弃投诉的权利。如此众多的网络欺诈必然导致消费者对电子商务失去信任与信心。因此,在尊重网络交易发展规律的前提下,从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益,对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。
从网络环境下消费者与经营者主体资格的界定入手,详细分析B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者;进一步阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议;最后深入探讨了网络环境下消费者权益保护体系的构建。
(二)相关理论

电子商务中可能存在消费者与经营者的交易模式有三种:B2B、B2C、C2C,其中B2C模式中存在消费者与经营者是毫无争议的。值得探讨的是:B2B、C2C模式中是否存在消费者与经营者?
我国现行的《消费者权益保护法》并没有明确界定消费者的概念,也没有对消费者的主体资格进行说明。根据国家标准局《消费品使用说明总则》的界定,可以成为消费者主体的只能是“个体社会成员”。而目前有些学者认为若单位购买生活资料最后也是由个人生活消费而使用,那么该单位和集体是属于消费者权益法保护范围的。在这种特定情况下,“单位”、“集体”或者“组织”是否构成消费者的主体值得商榷:
首先,国际通行的规则是将消费者定位于个人。从目前法学理论界的观点和世界各国消费者权益保护法的立法惯例看,消费者的主体资格只限于个人,例如:《牛津法律大辞典》解释是,消费者是指那些从经营者处购买、获得、使用各种商品和服务的人;国际标准化组织(ISO)消费者政策委员会定义为,为个人目