质量管理工具简介.doc

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一、新七种工具的产生日本在开展全面质量治理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”,而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法,经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量治理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。一般说来,“老七种工具”的特点是强调用数据说话,重视对制造过程的质量控制;而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料(非数据)的方法,着重用来解决全面质量治理中PDCA循环的P(计划)阶段的有关问题。因此,“新七种工具”有助于治理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题,可以用关联图法和KJ法;展开方针目标,可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法;安排时间进度,可用PDPC法和箭条图法。 70年代以来,非凡是1973年“石油危机”后,日本一些质量治理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量治理时,应注重如下几点: (1) 要注重进行多元评价。(2) 不要满足于“防止再发生”,而要注重树立“一开始就不能失败”的观念。(3) 要注重因地制宜地趋向于“良好状态”。(4) 要注重突出重点。(5) 要注重按系统的概念开展活动。(6) 要积极促“变”,进行革新。(7) 要具备预见性,进行猜测。由此,对于质量治理的方法也提出了以下几点新的要求: (1) 要有利于整理语言资料或情报。(2) 要有利于引导思考。(3) 要有助于充实计划的内容。(4) 要有助于促进协同动作。(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。(6) 要有利于情报和思想的交流。(7) 要便于通俗易懂地描述质量治理的活动过程。“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。二、“新七种工具”内容(一)关联图法关联图法,是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示,图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响,它本身又影响到因素F,而因素F又影着因素C和G,……这样,找出因素之间的因果关系,便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。关联图可用于以下方面: (1)制定质量治理的目标、方针和计划。(2)产生不合格品的原因分析。(3)制定质量故障的对策。(4)规划质量治理小组活动的展开。(5)用户索赔对象的分析。关联图的绘制步骤: (1)提出认为与问题有关的各种因素。(2)用简明而确切的文字或语言加以表示。(3)把因素之间的因果关系,用箭头符号做出逻辑上的连接(不表示顺序关系,而是表示一种相互制约的逻辑关系)。(4)根据图形,进行分析讨论,检查有无不够确切或遗漏之处,复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。(5)指出重点,确定从何处入手来解决问题,并拟订措施计划。在绘制关联图时,箭头的指向,通常是:对于各因素的关系是原因一结果型的,则是从原因指向结果(原因→结果);对于各因素间的关系是目的-手段型的,则是从手段指向目的(目的→手段)。关联图的绘制形式一般有以下四种: (1) 中心集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题,安排在