太平运营服务优势.ppt

客户至上服务无边
——太平运营服务优势

1
目录
卓越的服务管理
强大的服务团队
优秀的服务品质
2
国内首家实现全国集中契约出单
核心风险集中管控
运营作业集中处理
太平保证——
每一张保单都来自总公司优秀核保专家的统一操作,我们为每一位客户提供高效、专业、公平、统一的契约出单服务。
太平
同业
全国所有契约出单、核保操作均由总公司集中作业
各地分散进行契约核保操作,各自出单
3
简易赔付“快速理赔”
在不降低风险控制前提下缩短简易案件赔付时效,真正实现简易案件立等可取的“快速理赔”。
“快速理赔”实现前——
所有理赔申请都必须经过常规理赔处理流程,小额简单案件与大额复杂案件的处理时效无明显区别,客户经常为了申请几百元甚至几十元的小额赔款而必须等待多日,多次上门办理手续。
“快速理赔”实现后——
对于赔付金额在500元以内,事实清楚、手续齐全、不需发放任何理赔问题件的医疗险理赔案件,不需要进行系统立案,可当场结案,现场领取赔付款,不需客户第二次前往公司。
现场赔付
4
支持全国范围异地服务
强大联系网络支持异地服务
打破保单地域限制,客户可在国内任意一家太平分支公司申请各种保单服务,在当地获得及时处理。
异地服务项目包括:
保单计划变更、客户资料变更、红利领取、满期金领取、理赔申请与理赔金领取、缴纳续期保费,等等……
5
支持全国范围异地服务——跨地区理赔
A
保单所属地
C
理赔申请地
B
出险地
在A地购买太平的保单,您可以在A地支付保费、接受我们的转帐支付款。
如在外地出险,您可就近就医,我们承认各地理赔定点医院的医疗结论。
您甚至可根据需要在第三地申请理赔,我们支持外地理赔资料的调查与结案,并可以在C 地向您支付现金理赔款。
支持一张保单在跨域三地的理赔业务处理
6
多渠道的收、缴费方式
银行转帐
网上银行
内部转帐
电话银行
您向太平缴费或接收太平给您的付款,所有资金往来均可通过多种安全便捷的转帐方式轻松实现。
以银行转帐为主,开展各种业务渠道,实现各项业务收付费的“零现金管理”,降低客户的收、缴费风险
首期缴费
续期缴费
合同变更缴费
满期给付
红利给付
理赔给付
合同变更给付
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“一柜通”服务作业模式
实现运营服务前置,细化前台运营服务功能,为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务
一柜通
作业
综合服务
保全服务
契约服务
综合服务
理赔服务
太平运营柜台的任意一位服务人员都是能为您提供“一揽子”业务受理服务的专业人员,能为您全面解决各项需求。
运营服务柜台
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顺应国际潮流再造业务流程
核保
保全
理赔
收付费
投保单录
入、复核
保单打印
保单邮寄
核心业务层
非核心业务层
保单录入、保单打印、保单邮寄等非核心业务操作均聘请专业公司处理,确保准确、高效。
专注核心业务的国际化管理,旨在提供更专业更优秀的服务。
有效提高作业时效,降低作业成本,达到降低产品价格和提高分红的效果。
9
先进的自动规则校验处理系统
借助先进系统支持,有效减轻人工处理工作量
标准件瞬间通过核保,保证客户及早拿到保单
实现系统自动规则校验,确保作业标准统一和高品质的服务
投保规则
自动校验
二核规则
自动校验
保全规则
自动校验
新业务
保全业务
保全、理赔
二核业务
少量复杂业务
流转人工处理
规则校验引擎
标准业务
自动通过
理赔规则
自动校验
(规划中)
理赔业务
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