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公共关系案例分析
耐克球衫事件的成与败
耐克公司输了吗?
小组成员:
罗鲸(组长)、曹丽婷、
袁玉芳、蓝余余、朱韵洁
东方不败组合
耐克有毒事件NIKE的由来
Nike是全球著名的体育用品品
牌,英文愿义为希腊女神的意思。
广告语为just do it
2011年8月23日,国际环境绿色和平组织公布了全球品牌服装有毒有害物质残留的名单,Nike 等几家知名品牌都被测出含有NPE。
NPE在水中会迅速分解成NP,NP能模拟雄激素,干扰生物分泌物。NPE在最近20年来都是属于禁止状态。
NPE是一种常用的表面活性剂,广泛用于洗涤,纺织行业。NPE是聚合物,本身不是危险物。
观点阐述
观点一:耐克公司第一时间做出反应已经成功一半,但事实不符,取消回收无可厚非
观点二:耐克公司做出反应又反悔,犯了危机公关处理的大忌,这决定了耐克公司在这次危机中的被动地位
耐克公司输了
(1)输在他们的出尔反尔和他们对待这个事件的态度。
(2)耐克公司在检测出产品虽然含有微量有毒元素,但是并不足以对人体造成危害之后,收回了之前“无条件,无期限”的收回球衫的承若。这样的出尔反尔严重的伤害了消费者的感情,并没有以消费者的利益为重。
经过一段时间的讨论,我们得出以下的结论,本次耐克公司对于“球衫”事件的处理,有其不足之处,但整体来说达到了解决危机的目的,减少在社会上造成了很不好的影响,我们的分析如下:
成功之处
首先,耐克公司在第一时间对于本次事件作出反应
是值得肯定的,充分满足了危机公关处理的速度第
一原则。
其次,初期耐克公司对于事件处理的态度足够真诚,也承担了相应责任,在一定程度上满足了真诚沟通
原则和承担责任原则。
分析其处理原则
耐克公司前期的危机公关处理还是相当的到位的。
1 他遵循了承担责任原则,承认呢自己的产品有问题,并对此进行处理,并没有推卸责任。并且承若“无条件,无期限”的回收问题球衫保障了广大消费者的利益,有利于后续的问题处理。
2它遵循了速度第一的原则,在问题出现的第一时间内就联系了新闻媒体举行新闻发布会,公布事件的真相,快速的控制事态,确保其没有扩大和蔓延,保持对事件全局的控制。
3遵循了权威证实原则,在安抚消费者,控制局势的同时,联系专家对其出现问题的产品进行检测,以权威和数据来说明事实,消除消费者的警戒心里,重新取得他们的信任。
活动策划方案
召开新闻发布会
以公司的名义赞助慈善活动
在各大网站进行品牌宣传
活动目的:扩大品牌的知名度,消除不良影响,重新取得消费者的好感。
活动对象:中国消费者,各大门户网站
活动流程:在各大门户网站进行宣传,澄清事实真相,增强消费者信心