足疗店高效沟通技巧.ppt

Communication to Win
如何进行高效沟通
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为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
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二沟通的目的与作用
增进人与人之间,人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解
提高管理的效益
获得更多的帮助与支持
激励员工的积极性和奉献精神
使组织拥有团队的效能
提升个人成功机率
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按沟通方式:言辞的沟通与非言辞沟通按不同形式:正式沟通、非正式沟通按沟通流向:与上司沟通、平行沟通、与下属沟通
三沟通的类型
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按沟通的方式:
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
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注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
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决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How?
When?
What?
四、有效的信息发送
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有效的信息发送
谁该接受信息?
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息?
地点是否合适
不被干扰
Who?
Where?
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双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问
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