物业服务品牌建设(2018).ppt

物业服务品牌建设
1
课程内容特点
过程导向
结合物业物管的发展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
2
课程声明
开放--
欢迎学员就所关注的,又与本课程有关的问题研讨。
灵活--
鼓励提问、分享、交流,可以递交小纸条!
理解--
不提供物业具体的管理制度、流程等文本。
不涉及物业管理的内部机密。
知识产权--
尊重老师的知识产权,请勿录音、拍照或摄像。
3
XX物业管理与品牌建设
第一章物业地产与物业物管:谁成就了谁?
第二章 XX物业背景渊源
第三章学艺江湖困惑与实践
第四章内外冲突左右摇摆
第八章整合推展名利双收
第六章危中之机奇兵救主
第七章管理示范再立新功
第十章思考与行动
第九章物业品牌建设北斗七星
第五章管理上路一波三折
4
物业地产与物管的“标本”价值
首富潜力股
内地经济欠发达地区,房价长期处于全国中下水平
自然条件恶劣,山地建筑,技术复杂,成本高
人力资源短缺、贫乏
市场竞争激烈:房地产市场练兵场
规模快速扩张
中高端产品
多业态拓展
全国扩张
纳税第一
金牌物管
满意度第一
全国驰名商标
行业一线阵营
品种、品质、
服务、品牌、
规模、效益、
速度、潜力
…俱佳!
5
物业品牌:谁成就了谁?
业界评价:
物业物管是物业地产的核心竞争力之一!
许多业主表示:
我们买房子,就冲着物业物管,物业的品牌而去!
物业成就了
物业地产?
地产成就了
XX物业?
先有鸡,还是先有蛋?!
6
学****物业的核心问题
物业如何发展到今天的状态?- - 经验教训
我们如何借鉴物业的经验?- - 为我所用
物业走过了什么弯路?得到什么教训?
物业总结了什么样的经验与规律?
“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性
7
核心提示:解析物业管理的两大线索
意愿、主动性
素质、能力团队、成长
传承…
责任、职责
计划、分工
流程、制度
标准、检核
改善…
( 客户)
管理思维工具:太极两仪图
标杆管理借鉴之惑
8
第一阶段研讨问题的“认养”与规则
物业的客户满意度高的原因何在?
物业初期出现了许多的内部外部冲突,为什么并没有影响企业品牌建设和企业发展?
物业物管为什么可以承担支持营销的功能?
为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地?
物业物管为何可以实施“反推模式”,促进地产管理提升改进?其他物管企业难以做到?
XX物业如何提升服务的专业度,精细化水平?
9
第二阶段研讨问题的“认养”与规则
物业物管快速成长的原因,他们把握了什么要素?
物业物管(与地产)品牌建设有什么特点?
物业物管如何与地产形成了“良性互动”?对我们的启发?
物业物管如何能够抓好细节并实现传承?
许多企业学****标杆具体做法,为什么常常未达到预期的效果?
物业是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取得惊人成效?
10