陶瓷业务员日常工作规范.doc

陶瓷业务员日常工作规范
一、业务员应具备的素质
1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、锲而不舍的工作作风。
2、业务员应有良好的生活作风,外表保持整洁干净,服饰得体。
3、业务员要有较高的文化素质。
4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
(1)尽管对方采取宽容态度,自己应保持自觉与警惕,不可犯相同之错误。
(2)即使客户表现得亲密,也不能因此侍宠而骄,自以为是,应保持一定的安全距离之原则,以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。
(1)交谈中不可没大没小,自以为此人很好,相互了解,就忘掉自己的言行举止,很可能引起客户不良反应。
(2)平日养成退一步海阔天空之胸襟,随时秉持谦虚的态度待人接物。
6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。
二、业务员的日常工作
1、门店商品展示(安排展示地点、品种、造型;并铺贴样品)。
2、店面氛围的布置(店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用)。
3、库存产品的检查(货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理)。
4、进、销、存分析(指导客户销售、进货)。
5、信息沟通
(1)与营业员(销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇等)。
(2)与老板或业务主管(销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它经销商的做法,公司生产情况、销售政策、同行产品销售情况等)。
6、风险控制(视客户经营状况而定)。
7、货款回收及对帐单的跟催。
8、促销活动的参与及费用的核实、报销。
9、经销商资料的整理。
10、协调厂商之间的关系。
三、业务员的工作细则
1、出差前的准备工作
(1)电话询问客户有无缺少资料、样板、发票或其它未办好的事情,记录下来并逐一落实。
(2)查询客户应收款,发货情况,做好记录。
(3)到产品部了解新产品生产情况、样品发放情况,对应编号、花色搞清楚、并查看公司库存情况。
(4)了解公司库存情况,新产品及促销用品情况。
(5)出差工具箱:笔记本、价格表、笔、标签、产品图册(折页)、照相机等。
2、信息沟通
(1)提前两天到一周时间通知客户业务主管自己的行程,让对方早做准备。
(2)与老板或业务主管沟通的事项有:公司产品销售排行榜、新产品推广计划、客户销售情况的了解及分析、存在的问题及解决办法、介绍其它经销商的先进经验、公司生产情况、公司销售政策、促销活动的策划及建议等。
(3)与营业员沟通的信息有:公司产品销售排行榜、分主次展示产品、新产品推广计划及展示设想、产品卖点介绍、本店销售情况、存在的一些问题及解决办法、顾客反馈意见的收集整理、工资待遇、员工思想。
(4)把所获得的信息归类有针对性地汇报给老板、公司领导、同事、客户业务员、其它客户,做一个信息传播员。
(5)沟通竞争对手的信息,并一起商讨对策,必要时收集其样品进行研究找出突破口。
3、门店管理
(1)根据店面位置、大小、市场环境决定对店面管理的要求,可自己内分为A、B、C三类,不同类型用不同管理力度。
(2)样板展示管理。
(3)样板展示要有重点,主推产品和畅销产品的展示要占展示面积的70%左右,新产品和特色产品展示占20%左右,淘汰产品占10%左右。
(4)样板展示要掌握的几个原则:同规格产品展示尽量放在一起;颜色深浅错开;展示要有整体效果;点缀物要与砖的装饰风格相协调
(5)模拟间的样板展示要能够拆,不能贴死。模拟间尺寸要与砖的尺寸吻合,尽量不要裁砖,转弯处要有倒边或贴圆边条。
(6)绝不允许在店内卖样板或工程人员取样板,因为那样很容易使样板不全或出现色差。样板有污损时必须成套更换。
(7)总经销必须设置专人负责样板的管理工作,如新产品来了,要登记造册,店面更换样板,店内零星产品的收集并退还仓库,新产品的上样等工作
4、门店形象管理
(1)门店周围环境的管理,必须做到整洁、通畅。
(2)门店内整洁、干净、灯光完好,VI标识鲜艳无损,条例规范。
(3)市场内有较明显的广告牌、指路牌。
(4)店内营业员训练有素,着装统一,待人热情。
(5)对店内展示每隔一段时间进行一次调整,让顾客与营业员有一种常新的感觉,激发工作热情。
(6)资料的管理。
(7)资料实行有计划的领用制度,对一些价格高的资料派送时要注意控制数量。
(8)营业员对不是真正的顾客(尤其是一些厂家的业务员)索取资料要拒绝。
(9)在店内较显眼的位置(收银台侧、洽谈台侧)摆放资料架、方便取阅。
(10)要求店员爱惜资料、资料用完及时补充。
5、进、销、存分析
(1)到客户库房查看产品码放是否整齐、有没有实施库存卡、卫生搞得好不好、帐目是否清晰、抽