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第十一章: 生产能力与需求管理
学习目标:
掌握几个需求预测模型
了解限制服务的因素
了解两种战略:调节需求以适应能力;改变能力以适应需求
收益管理
调节服务供给和需求的策略
一、需求预测
1、需求的类型
消极
无价值
潜在
下降趋势
需求不规则
供求平衡
需求过多
不欢迎的需求
2、需求走势
二、能力的限制
时间、劳动力、设施、设备
最佳与最大
三、生产与需求平衡
1、改变需求的必要性
将预约看病时间安排到一周的后几天或将预约看病时间安排在一天中最适宜的时间可以进一步调节需求。经过历时 2个月的试验,对需求的调节产生了以下绩效:
(1) 来诊所看病的人数增加了1 3 . 4%;
(2) 虽然减少了5 . 1%的医疗接待时间,但是仍满足了增加的病人需求;
(3) 由于预约看病的人数增加,医生花在病人身上的全部时间增加了5%;
(4) 病人的平均等待时间与原先相同;
(5) 一组社会学家得出的结论是,医生的士气提高了。
手段 1)提供价格诱因
差别定价的做法如:
(1) 长途电话的周末和夜间收费率;
(2) 电影院的日场或在下午6点以前实行降价;
(3) 位于旅游观光点的宾馆在非旅游季节的房价;
(4) 公共事业公司在高峰需求期的定价。
建议的歧视价格计划
学习目标:
掌握几个需求预测模型
了解限制服务的因素
了解两种战略:调节需求以适应能力;改变能力以适应需求
收益管理
调节服务供给和需求的策略
一、需求预测
1、需求的类型
消极
无价值
潜在
下降趋势
需求不规则
供求平衡
需求过多
不欢迎的需求
2、需求走势
二、能力的限制
时间、劳动力、设施、设备
最佳与最大
三、生产与需求平衡
1、改变需求的必要性
将预约看病时间安排到一周的后几天或将预约看病时间安排在一天中最适宜的时间可以进一步调节需求。经过历时 2个月的试验,对需求的调节产生了以下绩效:
(1) 来诊所看病的人数增加了1 3 . 4%;
(2) 虽然减少了5 . 1%的医疗接待时间,但是仍满足了增加的病人需求;
(3) 由于预约看病的人数增加,医生花在病人身上的全部时间增加了5%;
(4) 病人的平均等待时间与原先相同;
(5) 一组社会学家得出的结论是,医生的士气提高了。
手段 1)提供价格诱因
差别定价的做法如:
(1) 长途电话的周末和夜间收费率;
(2) 电影院的日场或在下午6点以前实行降价;
(3) 位于旅游观光点的宾馆在非旅游季节的房价;
(4) 公共事业公司在高峰需求期的定价。
建议的歧视价格计划
第十一章 生产能力与需求管理 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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