汽车前台接待与服务教学课件之模块五.ppt

模块五前台接待人员与客户沟通的技巧
7/14/2018
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模块五前台接待人员与客户沟通的技巧
课题一沟通概念
课题二前台接待人员沟通中的语言技巧
课题三汽车服务人员的非语言沟通技巧
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课题一沟通概念
问题1 什么是沟通?
问题2 沟通的特点是什么?
问题3 沟通的内容?
问题4 商务沟通的特征是什么?
问题5 商务沟通的原则是什么?
问题6 职场新人如何与人沟通?
评价与反馈
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问题1 什么是沟通?
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
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问题2 沟通的特点是什么?




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问题3 沟通的内容?
沟通的内容可以归纳为五个方面的问题,即何因、何人、何事、何地、何时。
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问题4 商务沟通的特征是什么?







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问题5 商务沟通的原则是什么?






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问题6 职场新人如何与人沟通?




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评价与反馈
一、填空题
1. 人与人的沟通过程包括、、、四个主要因素。
、、、双向沟通和双赢原则、利益性原则六原则。
二、技能训练题
请你根据所学判断并分析以下人物做法的正误;
( ),不用考虑那对方能否接受。
( ),所以只要保护了我方利益就可以。
( )3为了提高沟通效果,可以叫沟通的方式简明化,让对方便于理解。
三、资料查阅
沟通是一种实践的艺术。不同的环境,适合采用不同的沟通方式,常用的沟通方式包括面对面的口头沟通、电话沟通、书面沟通、网络沟通、演讲、谈判等。请查阅这几种不同方式的特点。
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