2017中影飞尚国际影城情绪管理培训（40页）PPT课件.ppt

情绪管理
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2017年7月
商业地产云智库
大数据品牌/项目排行榜新趋势报告案例解读实操干货
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课程目标
心态:意识到互动体现情商,觉察自己的互动模式如何影响到周围的人。
技能:如何做到正向安抚、如何调整自我模式、如何调整心理定位。
应用:提升关键管理的对话效果,加强领导与被领导之间的纽带。
有句话听过吗?冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪,也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来,因此,应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。
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什么叫情商?
情商是觉察自身及他人的感受以及有效管控自身及他人情绪的能力。
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什么是情绪? 请列举
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨
压力
羞耻
快乐
喜悅
爱
惊喜
情绪列举如下:
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情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学****的能力组成:
1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因;(刘邦和项羽)
2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺***绪的根源(林黛玉与王熙凤)
3、激励自己的能力。能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力; (史蒂芬·霍金)
4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心,维系融洽人际关系的能力,能够理解并适应别人的情绪。(唐僧与诸葛亮)
5、挫折承受能力。对于失败的承受能力。
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有人专门做了调查分析,一个人成功20%靠智商,80%靠情商,也就是说,高情商的人有80%的把握成功。
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在当今社会里,EQ又跟影城服务有什么关系呢?
让我们来看以下几点:
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