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BWG销售技巧培训PPT课件.ppt

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文档列表 文档介绍

BWG销售技巧培训
课程内容
了解顾客需要
顾客心理
顾客类型
FAB推销法
沟通+建议式推销
了解顾客需要
成功的推销最重要的前提――从顾客的角度出发!
顾客两种需要
个人需要
-获得别人的认同;
-受人尊重;
-觉得自己是重要的;
实际需要
-满足生活上及工作上的需要;
-解决问题;
-提供资料;
卖场上举例:
个人需要
-跟客人打招呼;
-跟客人点头、微笑及有目光接触;
-以姓氏称呼客人;
-适当赞美客人试衣的效果;
实际需要
-提供客人所需要的货品;
-帮客人调货、换货;
-提供产品知识及介绍洗涤方法;
-提供售后服务;
试衣室
-帮客人找朋友,换尺码,换颜色等。
-与客人一起参考试穿效果,并给予专业意见。
收银台
-以最快速度帮客人收款,并包装好货品。
-简单解释售后服务。

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