朔黄行为识别手册.doc

朔黄铁路发展有限责任公司
行为识别系统
(草案)
二〇〇四年十一月
目录
第一篇十种行为规范 1
道德操守行为规范 2
仪容仪表行为规范 4
人际关系行为规范 4
办公作业行为规范 5
团队意识行为规范 6
学****创新行为规范 6
员工沟通行为规范 7
领导干部行为规范 8
环境意识行为规范 9
公共关系行为规范 9
第二篇十种公司礼仪 11
办公礼仪 12
电话礼仪 16
公务礼仪 18
接待礼仪 20
乘车礼仪 21
会议礼仪 23
宴会礼仪 25
语言称呼礼仪 27
参观拜访礼仪 29
商务谈判礼仪 30
寄语 31
朔黄铁路行为识别系统
朔黄铁路行为识别系统是一个动态形式的识别系统,包括行为规范和公司礼仪两部分及相关的细部内容。根据影响的范围和领域不同,行为识别也可以分为对内行为识别和对外行为识别。对内行为识别指企业内部对全体干部、员工的组织管理和沟通交往的行为规范,其作用是为了创造良好的内部工作环境,以保障各项工作的顺畅开展并提供优质的作业服务。对外行为识别指企业为了塑造、传播良好的形象而向社会展开的一切活动的礼仪规范,主要包括公益性活动、公关性活动和对外交往的社交礼仪要求等。以下是朔黄铁路行为识别“双十”系统,即十种行为规范和十种礼仪相应的具体内容。
第一篇十种行为规范
规者,约定俗成或明文规定的准则;范者,模范、典范、示范、范围也。一个人的价值观和品德素养是通过自己的言行来体现的。在朔黄的发展过程中形成了一些自己的行为准则,这些行为准则符合我们核心价值观的基本精神,约束、规范我们的语言和行动,也应该成为每个朔黄人的行为要求。
道德操守行为规范
爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,谦恭厚德,敬业奉献
为切实发扬这二十四字的精神,提高朔黄人的生活、学****品位,培养良好的道德行为****惯,需要全体员工,从点滴做起,从身边做起,从今天做起,遵从朔黄“十要”“十不”“十多”“十少”,学有所思,思有所得,得有所用,用有所值,做一名德才兼备的员工。
十要十不
十要
对待员工要热情,同事之间要协作;
上下级间要交流,部门之间要配合;
行为举止要儒雅,遇到危机要冷静;
处理问题要公正,待人接物要和善;
打击丑恶要坚决,一日之始要自省。
十不
主动工作不推诿,弥补缺陷不抱怨;
遇到问题不退缩,解决问题不拖拉;
维持正义不畏惧,对待同仁不生硬;
维护环境不破坏,遵守道德不违反;
学****上进不落后,工作耐心不浮躁。
十多十少
十多
宣扬美德多一份爱心,体贴同志多一点关怀;
创造和谐多一张笑脸,美丽人生多一声问候;
崇尚健康多参加锻炼,勤奋好学多读一本书;
不辞辛劳多干一点事,不畏困难多担一份责;
专著工作多一点创意,对待工作多一些主动。
十少
关爱生命少吸一口烟,维持环境少吐一口痰;
尊重劳动少费一粒米,举止文明少一句秽语;
提高素质少一点陋****积极上进少一点颓废;
树立信心少一点自卑,心态积极少一些怨言;
工作主动少一些扯皮,钻研业务少一些无知。
仪容仪表行为规范
精神饱满,乐观开朗,言行得体,仪态大方,标准着装,佩戴标志
工作精神饱满,乐观开朗,体现积极向上的心态;
仪表整洁、大方、得体,男职员不蓄胡须,女职员提倡化淡妆;
与人交谈,保持适当的语速、节奏,使用礼貌用语;
保持办公场所整洁有序,勿窜岗、闲谈、嬉戏、喧哗;
工作时间,穿标准识别服装,佩戴公司徽标。
人际关系行为规范
相互尊敬,友好合作,融洽沟通,以诚相待,热心公益,乐于助人
提倡良好、融洽、简单的人际关系;
相互尊敬,和谐相处,紧密合作,在工作中建立真挚的友谊,不在办公场所争吵;
保持坦诚、公正、客观的态度对人对事;
积极参加公司组织的各类公益活动;
一人有难,大众相助。
办公作业行为规范
遵守纪律,恪尽职守,礼貌待人,精简会议,精细创新,务实高效
严格遵守公司制度,不假公济私,***腐化;
员工除本职工作外,未经公司授权或批准,不能从事下列活动:
以公司名义考察、谈判、签约,出席公众活动。
以公司名义提供担保、证明;
以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
上级交办的工作要迅速处理,及时汇报,遇突发事情或遇到较大困难应尽快向上级汇报,并及时妥善处理;
员工对本职工作应尽职尽责,对其他部门的工作可以提建设性意见;
工作时间不做与工作无关的私人事宜,尽量避免私人电话;
对外交往中,使用公司统一设计、印刷的传真、信纸和名片等。
员工直系亲属从事与公司利益发生直接相关的业务时,员工应向公司申报,并提出职务上的回避;
保守公司经营秘密,妥善保管涉密文件;
提倡每天提前到达岗位,做好进入工作状态的准备;下班离职时,清